一、 主要職責
1. 負責接收客訴信息。對客訴進行初步風險評估和緊急程度判定，制定初步的調查計劃。
2. 主導或參與客訴的現場調查、遠程診斷和實驗復現，收集故障現象、日志文件、環境參數和數據。
3. 熟練運用工具，進行分析，定位導致問題的根本原因。
4. 與工藝、質量、生產等部門協同，對疑似故障部件進行拆解、測試和驗證。
5. 將客訴問題進行分析，形成報告。
6. 根據調查結論，制定并執行有效的糾正措施。
7. 將典型問題、共性缺陷反饋至生產和質量部門，推動產品設計和生產流程的持續改進。
8. 將客訴案例進行總結、提煉，形成知識庫文檔或培訓材料。
二、 任職資格要求
1.本科(大專)及以上學歷，電化學、材料、化工、質量管理專業。
2.具備電池鋁箔行業2年以上售后、質量工程師、工藝工程師或相關領域工作經驗，對接過CATL客戶優先考慮。
3.熟練使用質量工具，如五大工具、新舊QC七大工具、Minitab、8D、FTA等;
4.有責任心，善于分析和溝通，能持續學習提升自身水平。