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    更新于 11月28日

    客服專員

    7000-10000元
    • 北京豐臺(tái)區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服VIP客服衛(wèi)生服務(wù)
    崗位職責(zé):
    1.負(fù)責(zé)客戶日常咨詢、投訴受理及需求響應(yīng),提供高效專業(yè)的前臺(tái)接待與基礎(chǔ)客服服務(wù),保障服務(wù)響應(yīng)時(shí)效與滿意度。
    2.承擔(dān)會(huì)員信息建檔、更新維護(hù)、等級(jí)管理及需求跟進(jìn)工作,落實(shí)會(huì)員權(quán)益服務(wù),提升會(huì)員粘性與體驗(yàn)感。
    3.對(duì)接保司相關(guān)業(yè)務(wù),包括投保咨詢、資料審核、理賠協(xié)助、信息同步等,確保保司業(yè)務(wù)流程順暢銜接。
    4.辦理商保直付業(yè)務(wù)的咨詢解答、資料核驗(yàn)、流程辦理及結(jié)果反饋,做好業(yè)務(wù)臺(tái)賬記錄與資料歸檔。
    5.負(fù)責(zé)企康金賬戶開通、充值、消費(fèi)抵扣、余額查詢等專項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)接合作企業(yè)與個(gè)人客戶,處理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢與問題。
    6.定期整理業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)、客戶反饋意見,形成初步分析報(bào)告,協(xié)助優(yōu)化客服服務(wù)流程與新增業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
    7.配合部門完成各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作部署,主動(dòng)學(xué)習(xí)保司、商保、企康金等相關(guān)政策與業(yè)務(wù)知識(shí),提升專業(yè)服務(wù)能力。
    任職要求:
    1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有客服服務(wù)、保險(xiǎn)行業(yè)、會(huì)員管理或企康相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    2.具備良好的溝通表達(dá)能力、同理心與客戶服務(wù)意識(shí),能耐心解答客戶疑問,妥善處理客戶訴求。
    3.熟練使用 Office 辦公軟件(Word、Excel、PPT),具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力。
    4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力與抗壓能力,能適應(yīng)多任務(wù)并行的工作節(jié)奏。
    5.遵守公司規(guī)章制度,認(rèn)同公司企業(yè)文化,具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

    工作地點(diǎn)

    北京豐臺(tái)區(qū)通用健康大廈

    職位發(fā)布者

    黃女士/主管

    立即溝通
    北京通用健康門診部有限公司
    通用技術(shù)集團(tuán)健康管理科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“健管公司”)成立于2023年3月8日,是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)中國(guó)通用技術(shù)(集團(tuán))控股有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“通用技術(shù)集團(tuán)”)二級(jí)子公司。作為通用技術(shù)集團(tuán)下屬的健康產(chǎn)業(yè)專業(yè)化發(fā)展平臺(tái),公司堅(jiān)持以“人民健康為中心”的總體目標(biāo),堅(jiān)持“業(yè)務(wù)平臺(tái)化、應(yīng)用數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)集團(tuán)化、資源社會(huì)化”的發(fā)展原則,積極應(yīng)用新一代信息技術(shù),構(gòu)建一體化的健康管理服務(wù)體系,形成以健康為中心、以預(yù)防為主,國(guó)內(nèi)一流、具有國(guó)際影響力的健康產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)骨干企業(yè)。未來,我們將引領(lǐng)高品質(zhì)健康生活,讓健康觸手可及,成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的健康產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)商,成為企業(yè)健康服務(wù)系統(tǒng)解決方案的頭部企業(yè)。健管公司下設(shè)通用健康大廈旗艦中心(以下簡(jiǎn)稱旗艦中心),旗艦中心依托健管公司的強(qiáng)大實(shí)力,配置高端設(shè)備、吸納高端人才、應(yīng)用高端技術(shù)、利用健康大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),打造國(guó)內(nèi)首屈一指的新型綜合性高端健康管理醫(yī)學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)。中心坐落于北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)六里橋蓮花池畔,建筑面積2.6萬(wàn)平方米,擁有高端核磁2臺(tái)、高端CT 3臺(tái)、高端超聲22臺(tái)、高端乳腺鉬靶、先進(jìn)檢驗(yàn)儀器等各型各類高端設(shè)備(800余臺(tái)套),配備先進(jìn)智能的醫(yī)療信息化系統(tǒng),滿足高品質(zhì)醫(yī)療健康專業(yè)需求。旗艦中心內(nèi)設(shè)健康體檢中心、醫(yī)學(xué)影像中心、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心、消化內(nèi)鏡中心、門診手術(shù)中心、健康生活方式醫(yī)學(xué)中心、慢病管理中心以及口腔中心、視光中心、醫(yī)美抗衰中心和專家會(huì)診中心(中西醫(yī)名醫(yī)堂)等醫(yī)療健康全業(yè)態(tài)服務(wù)體系,圍繞“以人為本”和“以健康為中心”,整合醫(yī)療健康資源為社會(huì)提供專業(yè)、溫馨、快捷、舒適的全方位、全業(yè)態(tài)、全周期醫(yī)療健康一站式服務(wù)。中心致力于成為中國(guó)通用技術(shù)集團(tuán)健康板塊示范和國(guó)內(nèi)健康管理行業(yè)標(biāo)桿,為踐行健康中國(guó)戰(zhàn)略、服務(wù)人民群眾健康體檢、慢病管理和專科門診等多層次醫(yī)療健康需求而不懈努力。
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