客服人員
工作要求：
1、通過(guò)電話/在線的方式與客戶溝通；通過(guò)親切的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，將最大程度降低輿情外溢風(fēng)險(xiǎn)并提升客戶滿意度.
2、對(duì)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，如關(guān)單率、解決率。有問(wèn)題深入分析，沉淀優(yōu)秀的服務(wù)，提升個(gè)人指標(biāo)達(dá)成的能力.
3、有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集客戶問(wèn)題及產(chǎn)品流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至對(duì)接處理人.
4、處理其他臨時(shí)安排的外呼工作.（非銷售類）
工作內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部升級(jí)的輿情投訴跟蹤解決，信息拆解。
2. 負(fù)責(zé)資金方，監(jiān)管及網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件處理，按照監(jiān)管及資金方要求，做好客戶溝通，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，確保案件處置得當(dāng)。
3. 及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
工作時(shí)間：排班制，上五休二【雙休】
職位要求：
1、學(xué)歷：大專及以上.
2、工作經(jīng)歷：有金融領(lǐng)域客訴工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；曾有同業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、系統(tǒng)軟件操作：可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件，辦公軟件包含但不限于：智齒系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及企業(yè)版微信等
4、口語(yǔ)要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)地方口音.
上班時(shí)間：
重慶：排班制9-18/9：30-18：30/13-22，晚班偏少。
福利待遇:
底薪3000【2800底薪和200餐補(bǔ)】?4100*0.8-1.2起績(jī)效【根據(jù)業(yè)務(wù)水平定】
3年合同，6個(gè)月試用期，試用期薪資不打折 五險(xiǎn)一金基數(shù)3000，5%。
工作地址:重慶市江北區(qū)金渝大道重慶網(wǎng)易數(shù)字產(chǎn)業(yè)中心。