醫療大健康行業運營總監崗位職責
一、戰略規劃與目標制定
1. 制定公司會員生態中長期戰略規劃，明確會員增長、留存、轉化及復購核心目標，確保與公司整體業務戰略高度協同；
2. 搭建私域運營體系（含社群、企微、小程序、APP 等場景），推動用戶全生命周期精細化管理，提升單客價值（LTV）；
3. 洞察行業趨勢與用戶需求，創新私域運營模式（如裂變活動、KOL/KOC 培育、直播互動等），建立差異化競爭優勢。
二、團隊管理與組織建設
1. 搭建營銷合伙人運營體系，制定聯創合伙人、銷售合伙人招募標準與賦能培訓方案，完善合伙人成長機制；
2. 建立標準化 SOP 流程與合伙人考核機制，優化 C 端服務體系與 B 端賦能體系，保障戰略有效落地；
3. 主導新媒體運營團隊建設，構建從流量獲取到成交轉化的全鏈路閉環體系。
三、用戶運營與增長體系
1. 統籌公私域流量聯動策略，設計多元化引流路徑（如精準廣告投放、線下場景導流、裂變活動策劃），提升用戶沉淀效率；
2. 構建用戶標簽體系與分層運營策略，制定個性化營銷方案（含社群促活、精準推送、會員等級體系）；
3. 優化用戶體驗全鏈路，深度挖掘高價值用戶需求，驅動 GMV 增長與復購率提升。
四、數據驅動與資源整合
1. 建立私域核心數據監控體系（含轉化率、ROI、留存率等指標），定期復盤運營策略效果并迭代優化；
2. 整合內外部資源（品牌 IP、供應鏈資源、技術服務商等），推動私域生態商業化變現路徑落地；
3. 統籌 SCRM 工具、自動化營銷系統等數字化基建部署，提升運營效率。
五、品牌與風控管理
1. 搭建私域內容矩陣（圖文、視頻、直播等形式），強化品牌專業心智，提升用戶粘性與口碑傳播力；
2. 建立用戶隱私保護與合規管理體系，確保數據安全及運營活動符合《個保法》等法律法規要求；
3. 實時監控輿情動態與用戶反饋，建立快速響應機制，及時處理運營風險，維護品牌形象。
六、店面管理與服務提升
1. 制定店面整體運營規劃與業績目標，結合區域市場特性及用戶健康需求，優化店面功能布局、產品陳列邏輯與服務動線設計，提升店面坪效與到店用戶體驗；
2. 建立標準化店面服務體系，制定涵蓋接待禮儀、健康咨詢、項目講解、售后跟進等全流程服務規范，推行 “健康顧問式” 服務模式；
3. 搭建店面人員能力培養體系，設計崗位勝任力模型與培訓計劃，定期開展專業知識（如健康產品特性、醫療常識）、服務技巧等專項培訓；
4. 建立店面服務質量監控機制，通過用戶滿意度調研、服務過程抽查、客訴分析等方式，持續優化服務流程，提升用戶口碑；
5. 推動線上線下服務一體化融合，實現店面用戶與私域流量池的精準對接，設計到店用戶專屬權益與私域轉化路徑；