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更新于 5月27日

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微商客服專員

5000-10000元

保定雄縣
1-3年
高中
全職
招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)新媒體廣告/營(yíng)銷

一、核心職責(zé)

客戶咨詢與銷售轉(zhuǎn)化
- 通過微信、朋友圈、社群等渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品功能、價(jià)格、促銷活動(dòng)等問題，推動(dòng)下單轉(zhuǎn)化。
- 使用“情感營(yíng)銷”話術(shù)（如場(chǎng)景化推薦、用戶痛點(diǎn)挖掘），提升客戶購(gòu)買意愿。
- 跟進(jìn)意向客戶，通過私聊、群發(fā)或朋友圈互動(dòng)促成成交。
代理管理與培訓(xùn)支持
- 服務(wù)下級(jí)代理商，處理代理訂單、傭金結(jié)算、政策咨詢等問題。
- 培訓(xùn)新代理（如產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、朋友圈文案模板），提供話術(shù)庫(kù)和素材支持。
- 維護(hù)代理關(guān)系，定期激勵(lì)代理團(tuán)隊(duì)（如銷售排名獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）。
社群與朋友圈運(yùn)營(yíng)
- 策劃并執(zhí)行朋友圈內(nèi)容（如產(chǎn)品種草、客戶案例、促銷海報(bào)），保持日更頻率與視覺統(tǒng)一性。
- 管理微信社群，組織裂變活動(dòng)（如拼團(tuán)、秒殺、邀請(qǐng)返利），提升用戶活躍與復(fù)購(gòu)。
- 通過社群收集用戶反饋（如產(chǎn)品改進(jìn)建議、價(jià)格敏感度），優(yōu)化銷售策略。
訂單與售后處理
- 處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請(qǐng)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)或供應(yīng)商快速解決。
- 處理客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳），避免負(fù)面口碑?dāng)U散至朋友圈或社群。
- 定期回訪客戶，推動(dòng)復(fù)購(gòu)或升級(jí)代理（如“老客戶專屬優(yōu)惠”“推薦返傭”）。
數(shù)據(jù)管理與策略優(yōu)化
- 記錄客戶信息（如消費(fèi)記錄、興趣標(biāo)簽），完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
- 分析銷售數(shù)據(jù)（如單品銷量、代理層級(jí)貢獻(xiàn)率），優(yōu)化選品與傭金政策。

二、硬性技能要求

微信生態(tài)操作
- 熟練使用微信多賬號(hào)管理工具（如******、微兔）、社群裂變插件（如建群寶）。
- 掌握朋友圈排版設(shè)計(jì)（如九宮格海報(bào)、短視頻+文案組合）。
銷售工具應(yīng)用
- 熟悉微商后臺(tái)系統(tǒng)（如訂單管理、代理分傭軟件）、第三方收款工具。
- 能制作基礎(chǔ)營(yíng)銷素材（如簡(jiǎn)易海報(bào)、產(chǎn)品對(duì)比圖）。
基礎(chǔ)法律合規(guī)
- 了解微商合規(guī)要求（如避免多級(jí)傳銷模式、廣告法禁用詞）。

三、軟性素質(zhì)要求

個(gè)人IP打造能力
- 在朋友圈塑造專業(yè)可信的形象（如產(chǎn)品專家、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師），增強(qiáng)客戶信任感。
高情商溝通
- 通過聊天拉近客戶關(guān)系（如節(jié)日問候、生活話題切入），避免機(jī)械推銷。
抗壓與靈活性
- 適應(yīng)非固定工作時(shí)間（如夜間客戶咨詢高峰），應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)和代理管理雙重壓力。

四、加分項(xiàng)