職責：

1、深刻理解公司服務理念，提供用戶優質的服務體驗，確認用戶維保需求并根據需求給出最優服務方案；

2、負責用戶關系的維護，保證每位用戶都能得到優質的服務體驗，以專業的汽車售后服務技能解決用戶問題；

3、與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質量及服務體驗，跟進用戶服務結果，確保用戶滿意；

4、處理一般客訴，熟練使用相關系統，做好日常工作的維護和記錄，遵守安全規程，防止發生安全生產事故。

要求：

1、專科及以上學歷；

2、三年以上從事汽車售后工作經驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制，兩年以上服務顧問崗位的工作經歷；

3、有汽車基礎知識與基礎故障診斷能力，有新能源車售后服務經驗優先；

4、具備溝通、沖突處理、談判能力，會用辦公軟件且有數據分析能力；

5、三年以上實際駕齡。