工作時間：9:00-12:00,13:00-18:00，周末雙休，包午餐
薪資：固定薪資：8000元/月，試用期2個月
發薪日：10號(遇到周末則提前發薪)
主營業務：公司自研平臺“奇兵到家”，主要是給各電商平臺家居家電類商家提供上門安裝服務，商家可在平臺下單相應安裝單，平臺有安裝師傅接單完成工作。
崗位職責：
1、負責更新并完善客服質量檢查標準、評分細則及流程規范，根據業務變化、客戶反饋及投訴熱點進行動態調整。
2、規劃并執行定期的服務質量監控（包括電話、在線聊天、工單等全渠道交互），確保覆蓋所有客服人員及關鍵業務流程。
3、針對質檢中發現的服務短板、共性問題和典型案例，定期組織質量校準會議、案例分享會，并跟蹤改進效果，實現閉環管理。
4、深度分析質檢數據，推動客戶服務流程優化、知識庫完善及系統功能改進。
5、及時發現并上報重大服務失誤、合規風險或危機事件，協助制定應對與預防措施。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上客服質檢或相關崗位等管理經驗。
2、熟練使用客服系統（如呼叫中心平臺、CRM）、辦公軟件及質檢相關軟件。
3、責任心強、注重細節、強烈的原則性與公正心、具備持續改進意識。
我們包含工作餐、五險、年休假、季度團建、節日福利、過節費、司齡工資等福利待遇！