崗位職責(zé)
1. 車貸業(yè)務(wù)咨詢與解答：通過電話、APP、在線客服平臺(tái)等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于車貸產(chǎn)品的咨詢，包括貸款政策、利率、期限、手續(xù)辦理流程等，提供準(zhǔn)確且專業(yè)的信息，幫助客戶清晰了解各項(xiàng)車貸方案。
2. APP操作與客戶服務(wù)支持：熟練運(yùn)用公司指定的車貸APP，引導(dǎo)客戶完成注冊(cè)、登錄、貸款申請(qǐng)?zhí)峤弧①Y料上傳等操作；通過APP實(shí)時(shí)跟蹤客戶貸款進(jìn)度，及時(shí)向客戶推送審批結(jié)果、還款提醒等關(guān)鍵信息，確保客戶掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。
3. 渠道對(duì)接與合作維護(hù)：與車貸業(yè)務(wù)相關(guān)的外部渠道，如汽車經(jīng)銷商、金融機(jī)構(gòu)等保持密切溝通，定期交流業(yè)務(wù)信息，協(xié)調(diào)解決合作中出現(xiàn)的問題；協(xié)助渠道拓展新的車貸業(yè)務(wù)，共同策劃并執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 。
4. 業(yè)務(wù)員協(xié)作與業(yè)務(wù)跟進(jìn)：與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)員緊密配合，為其提供必要的客服支持，協(xié)助處理客戶異議；跟進(jìn)業(yè)務(wù)員提交的車貸申請(qǐng)，確保資料完整、準(zhǔn)確，及時(shí)反饋審批過程中的問題，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
5. 客戶資料管理與數(shù)據(jù)分析：整理、歸檔客戶的車貸資料，確保信息安全與完整；基于APP后臺(tái)數(shù)據(jù)及日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶行為和業(yè)務(wù)趨勢(shì)，為優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持 。
6. 投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)：妥善處理客戶投訴與建議，及時(shí)安撫客戶情緒，協(xié)同相關(guān)部門解決問題，記錄處理過程與結(jié)果，定期回訪客戶，提升客戶滿意度；維護(hù)良好的客戶關(guān)系，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求，促進(jìn)客戶二次合作。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 1 - 3年客服工作經(jīng)驗(yàn)，有車貸、金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟練操作各類辦公軟件（如Word、Excel等），能夠快速掌握并熟練運(yùn)用車貸相關(guān)APP 。
4. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與人際交往能力，能夠與不同背景的客戶、渠道伙伴及業(yè)務(wù)員有效溝通。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠承受一定的工作壓力。