崗位職責:
1、根據既定計劃(如訂單配送計劃、裝卸任務單、倉儲分揀計劃),合理分配現場人員和設備資源;
2、監控貨物運輸狀態,及時協調解決流程堵點,確保貨物按時安全到達,處理運輸過程中的突發事件;
3、協調內部資源,解決客戶在物流過程中的特殊需求,提供定制化解決方案。持續優化客服服務流程,提高工作效率,縮短客戶等待時間,提升客戶體驗;
4、與銷售部門緊密合作,收集市場反饋,為產品改進和新服務開發提供支持分析和總結客戶反饋,識別客戶需求趨勢,為公司制定市場策略提供參考;
5、定期對客戶團隊進行培訓,提升服務質量,增強團隊應對復雜問題的能力;
6、建立并執行現場安全管理制度,定期開展安全檢查。識別現場潛在風險制定防范措施和應急預案,發生突發事件時第一時間組織處置。監督作業人員的嚴格遵守安全規程,對違規操作行為及時制止并糾正,避免安全事故發生。