崗位職責
1. 全程訂單管理：受理客戶訂單，審核運輸資料，確保符合運輸操作規范，實時跟蹤貨物在途狀態（重點關注動態、節點時效），主動向客戶反饋進展。
2. 客戶咨詢與問題處理：解答客戶關于時效、路線等問題咨詢，快速響應運輸異常（如站點滯留、貨物破損），聯動運營/場站/承運方推動解決，并同步客戶處理方案。
3. 業務協調：處理運單等信息，確保準確性與及時性，協調內部資源及外部承運方，保障多式聯運銜接順暢。
4. 客戶關系維護：收集運輸反饋，識別服務改進點，記錄客戶需求及投訴，推動流程優化，預防重復問題發生。
5. 系統操作與數據管理：熟練使用系統，歸檔客戶溝通記錄，確保服務可追溯。
任職資格
1、大專及以上學歷，物流管理、交通運輸等相關專業優先。
2、1年以上物流/貨運客服經驗，有鐵路貨運或多式聯運操作經驗者優先，熟練使用Office軟件（Word，Excel數據跟蹤）；
3、抗壓能力強，可高效靈活處理多任務并應對緊急突發狀況；
4、溝通表達能力強，問題解決導向，善用資源協調多方，推動問題閉環；
5、客戶同理心強，有服務意識，預判客戶焦慮點，主動提供解決方案而非被動等待；