運營協調員向運營經理或運營團隊主管匯報工作
LeverUp是一家為全球零售品牌，提供零售運營咨詢服務的專業機構。為了更好的服務我們的客戶，我們的運營團隊負責定期收集目標品牌的消費者服務體驗反饋。
工作目標
運營協調員負責本地項目的成功執行，并且完善和開拓本地評估員的數據庫，保證所有區域調研項目的高質量交付。
運營協調員的角色如下：
- 項目執行/調研結果交付
- 評估員數據庫管理
- 調研結果交付
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工作職責
1. 項目執行/調研結果交付
- 規劃，招募，培訓并認證充分數量的活躍評估員，以滿足運營領域當前及預期的業務要求
- 按照公司標準、特定任務/客戶要求以及運營部門團隊的項目進度表，及時分配并執行實地調查任務。
- 確保評估員高質量完成實地調查任務，并保證及時收集和提交調查數據。
- 低業務量期間驗證調查問卷，高業務量期間審查調查問卷
- 若有任何特殊情況或問題，及時主動報告給客戶經理并溝通解決方案
- 與運營經理或團隊主管協調運營工作，并按時匯報項目執行進度。
- 合理設定評估員的報酬比率，管控項目執行中的潛在額外成本（如交通費，偏遠地區補貼費等），確保達成運營利潤目標。
2. 評估員數據庫管理
- 完善評估員數據庫：設法吸引新人評估員注冊登記，充分調動他們完成訪查任務的積極性和興趣。
- 與評估員建立長遠聯系，避免優秀評估員資源的流失。
- 高效回應評估員的需求和疑問，確保其獲得最佳用戶體驗。
- 向財務團隊提交評估員的報酬明細，確保評估員按時收到報酬。
崗位要求
- 出色的溝通技巧：作為評估員的聯絡人需要普通話流利，有基礎英文技能。
- 積極外向的性格
- 足智多謀，積極主動，具備發現問題和解決問題的意識
- 熟練使用Microsoft Office辦公軟件（包括但不限于Excel,PowerPoint和Word等）
- 擅長處理細節工作，對任務時間保持敏感
- 具備良好的團隊協作能力
- 行政、商務、管理或相關領域的學位
- 至少1-2年的項目管理經驗
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