1、按照維修工藝流程與標準，做好車輛故障診斷、維修保養、領金外觀整形修復、噴涂修復及竣工自檢，規范使用工具設備，提高維修效率和質量，為客戶提供高品質汽車維修服務體驗；
2、做好車輛維修保養準時交車，按照維修工單交車時間約定，保證維修質量的前提下降低流程銜接和項目施工耗時，提前或準時向客戶交付車輛，提高維修效率；
3、做好車輛維修保養一次修復，按照維修工單維修保養項目約定，依據公司和廠家維修質量管理標準進行施工，做好竣工車輛的自檢和班組互檢，降低內外返，保障維修質量;
4、做好維修保養增項檢查服務，依據車輛使用現況，結合廠家維保標準建議，提出增項維修方案，協同服務前臺做好客戶增項解釋與溝通，促進增項成交，提升售后業績;
5、做好客戶車輛的維修保養項目解釋與溝通，落實維修保養過程可視化，解決客戶車輛維修保養需求等信息的不對稱，提升客服維修服務體驗；
6、做好維修等待過程中的進度匯報與信息溝通，提升客戶信息對稱性，避免因信息不對稱，溝通不到位引發客戶不滿、抱怨、投訴:
7、做好產品質量、維修技術等信息收集與反饋，發現產品質量問題需及時上報，擬訂或提出維修方案的建議與意見;
8、做好救援服務，快速響應客戶現場救援需求，妥善周全解決客戶困難，確保外出服務的質量效率和安全;
9、做好客戶關系管理，妥善處理技術類、產品質量類客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職提高客戶滿意度;
10、講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠信文化，提高客戶忠誠度;
11、做好維修車間工位、設施設備、環境衛生等維護，及時清潔與保養，保持車間環境干凈整潔工具設備整齊收納，規范個人形象管理；
12、強化安全意識，落實安全制度，積極參加公司組織的安全培訓，規范安全流程，加強消防、設施、設備、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車、取送車、施工作業、勞動防護等安全防范，杜絕安全事故發生，保障人身、財產安全;
13、積極參加公司和廠家組織的專業技能、職等職級認證等培訓與考核，提高個人專業技能和綜合素質;
14、履行制度流程規定的其它職責，接受集團職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務。