一、職責需求:
1. 參與產品開發全生命周期(IPD流程),從客戶需求收集、產品定義到量產后的迭代優化,協調研發團隊完成需求落地;
2. 負責客戶現場技術支持,包括產品安裝調試、故障定位(如無線信號優化、協議兼容性問題)及客訴閉環;
3. 技術文檔與客戶培訓;
4. 編寫需求規格書、FAQ手冊、測試報告等文檔,并建立產品知識庫,提升客戶自助解決問題的能力;
5. 對客戶進行技術培訓,指導網絡設備配置、協議參數調優等,降低客戶使用門檻;
6. 跨部門協作與市場支持;
二、崗位要求:
1. 熟悉網絡通信協議TCP/UDP、VPN等,了解以太網、WiFi、4G/5G通信;
2. 熟練使用Wireshark、網絡診斷工具,熟悉Linux網絡配置(ifconfig/iptables)、通過Telnet/SSH進行設備遠程診斷;
3. 通信設備技術支持經驗優先;
4. 適應高頻出差(如客戶工廠駐場支持),能處理緊急客訴并協調多方資源解決問題;
5. 客戶模糊需求轉化為內部研發需求;