1. 參與產品開發全生命周期（IPD流程），從客戶需求收集、產品定義到量產后的迭代優化，協調研發團隊完成需求落地；
2. 負責客戶現場技術支持，包括產品安裝調試、故障定位（如無線信號優化、協議兼容性問題）及客訴閉環；
3. 技術文檔與客戶培訓；
4. 編寫需求規格書、FAQ手冊、測試報告等文檔，并建立產品知識庫，提升客戶自助解決問題的能力；
5. 對客戶進行技術培訓，指導網絡設備配置、協議參數調優等，降低客戶使用門檻；
6. 跨部門協作與市場支持；