互聯網推廣客戶服務專員（服務升級方向）

6000-12000元

職位描述

個人客戶電話銷售

一、崗位職責

1、負責互聯網推廣渠道成交客戶的電話回訪工作，精準對接客戶需求，耐心解答客戶疑問，建立良好的客情關系，提升客戶滿意度與信任感。

2、基于客戶回訪情況，挖掘客戶潛在需求，針對性推介公司服務升級方案，沖刺業績目標（團隊單日人均成交6單，業績空間廣闊）。

3準確記錄客戶回訪內容、需求反饋及成交情況，及時錄入客戶管理系統，做好數據整理與同步，為后續服務優化和推廣策略調整提供支撐。

4、維護已成交客戶關系，主動解決客戶在服務過程中遇到的問題，降低客戶流失率，促進老客戶復購與轉介紹。

5、配合團隊完成服務升級推廣活動，執行既定的回訪話術與轉化策略，同時結合實際溝通情況優化話術，提升轉化效率。

二、崗位要求

1、18-35歲，高中以上學歷，有電話銷售經驗。

2、具備良好的語言表達能力和溝通技巧，普通話標準流利，善于傾聽客戶需求，能靈活應對溝通中的各類問題，具備較強的說服力。

3、目標感強，抗壓能力佳，對業績有追求，愿意主動挖掘客戶需求，有強烈的成交意愿和沖刺精神，能適應團隊業績目標節奏。

4、工作認真負責，細心嚴謹，具備良好的客戶服務意識和職業素養，能耐心維護客戶關系，注重細節把控。

5、熟悉電腦基礎操作，能熟練使用辦公軟件及客戶管理系統，具備基本的數據記錄與整理能力。

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