崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)部門線上即時(shí)零售類店鋪日常客服管理：美團(tuán)團(tuán)購、外賣、抖音團(tuán)購、外賣等及部門賬號(hào)資產(chǎn)管理工作。
1、客戶溝通響應(yīng)：對接后臺(tái)客戶咨詢或投訴的問題進(jìn)行處理并引導(dǎo)溝通方向 提升客戶體驗(yàn)度；
2、問題處理跟進(jìn)：受理客戶各項(xiàng)訴求并推動(dòng)問題解決，全程跟進(jìn)問題處理事項(xiàng)、各平臺(tái)評論管理及維護(hù)；
3、信息管理與協(xié)作：客戶及門店信息記錄維護(hù)，跨部需求傳遞，配合團(tuán)隊(duì)整理常見問題、更新門店問題處理操作；
4、服務(wù)規(guī)范與品牌維護(hù)：遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)品牌形象，確保服務(wù)專業(yè)性與一致性；
5、突發(fā)問題應(yīng)對：配合處理突發(fā)客戶事件（如批量訂單異常、客戶集中投訴），按應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)資源，減少對品牌形象的影響，保障服務(wù)秩序；
6、部門賬號(hào)資產(chǎn)管理：新增賬號(hào)或平臺(tái)注冊、認(rèn)證、賬號(hào)信息記錄及資產(chǎn)盤點(diǎn)。
任職要求：
1、95后 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、3年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的問題解決能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)與總結(jié)能力、情緒管理能力。
薪資待遇、上班時(shí)間及工作地點(diǎn)：
1、薪資待遇 ：4.5-7K 繳納社保、半年度獎(jiǎng)金、年度2次調(diào)薪機(jī)會(huì)、法定假日、內(nèi)購福利、團(tuán)建活動(dòng)等福利；
2、上班時(shí)間：9:00-12:00 13:30-18:00 (大小休）；
3、工作地點(diǎn)：廣西南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)國電智能大廈。