崗位職責(zé):
1. 售前技術(shù)支持:
配合銷售工程師拜訪客戶,深入理解客戶需求、工藝條件及產(chǎn)品性能要求。
進(jìn)行技術(shù)宣講和產(chǎn)品介紹,針對客戶的具體應(yīng)用場景提供初步的技術(shù)解決方案。
參與技術(shù)方案的制定與評審,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備技術(shù)標(biāo)書和報價資料。
組織或參與產(chǎn)品樣品測試、提供測試數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析解讀。
2. 售中技術(shù)協(xié)調(diào):
負(fù)責(zé)新項(xiàng)目導(dǎo)入階段的技術(shù)對接,確保產(chǎn)品規(guī)格、工藝參數(shù)等信息準(zhǔn)確傳遞。
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,跟進(jìn)產(chǎn)品試生產(chǎn)過程,為客戶提供初步的工藝指導(dǎo)。
處理訂單履行過程中的技術(shù)疑問,確保產(chǎn)品交付符合客戶技術(shù)要求。
3. 售后技術(shù)服務(wù):
快速響應(yīng)并高效解決客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題,如工藝缺陷、性能不達(dá)標(biāo)等。
深入客戶現(xiàn)場進(jìn)行問題排查、原因分析,并提供有效的解決方案和改善措施。
撰寫詳細(xì)的技術(shù)服務(wù)報告和案例分析,形成知識沉淀。
4. 客戶關(guān)系與持續(xù)改進(jìn):
定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪,收集產(chǎn)品應(yīng)用反饋,預(yù)防潛在問題。
對客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識和應(yīng)用工藝的培訓(xùn),提升客戶自主解決問題的能力。
將市場一線信息、客戶需求及競爭對手動態(tài)反饋給研發(fā)和質(zhì)量部門,驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新。
任職資格:
學(xué)歷專業(yè):本科及以上學(xué)歷,高分子材料、復(fù)合材料、材料科學(xué)與工程、化學(xué)化工等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn):2年以上復(fù)合材料行業(yè)技術(shù)服務(wù)、工藝工程師或相關(guān)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。熟悉手糊、拉擠、纏繞、CIPP、RTM、真空灌注、預(yù)浸料/熱壓罐等一種或多種成型工藝。
專業(yè)知識:深刻理解復(fù)合材料基體(樹脂)、增強(qiáng)材料(纖維)的特性,能獨(dú)立分析產(chǎn)品應(yīng)用中的常見缺陷(如氣泡、裂紋、翹曲等)并提出對策。
核心能力:
出色的問題解決能力和邏輯分析能力。
優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識。
能夠適應(yīng)頻繁的出差,具備較強(qiáng)的抗壓能力。
團(tuán)隊(duì)合作精神,能與銷售、研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作。
加分項(xiàng):具備一定的英語閱讀能力;有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。