【工作內容】
- 負責管理公司的售后服務團隊，確保高效處理客戶咨詢、投訴及反饋；
- 制定并優化客戶服務流程與標準操作程序，以提高客戶滿意度和忠誠度；
- 分析客戶反饋數據，識別服務中的問題點，并提出改進措施；
- 與產品、銷售和其他相關部門協作，確保客戶問題得到及時有效的解決；
- 監控團隊績效指標，定期評估員工表現，提供培訓和發展機會；
- 領導團隊處理緊急情況，確保公司品牌形象和聲譽不受損害；
- 定期向上級管理層匯報客戶服務運營狀況和改進計劃。
【任職要求】
- 具備至少5年以上客戶服務或相關領域的經驗，其中至少2年團隊管理經驗；
- 出色的溝通技巧，能夠有效地協調跨部門合作；
- 強烈的責任心和服務意識，能夠承受壓力并保持冷靜；
- 快速掌握公司售后服務體系；
- 良好的分析能力，能從客戶反饋中發現問題并提出解決方案；
- 本科及以上學歷，市場營銷、管理學或相關專業優先。