4s店客服專員

用戶關愛專員
基本要求:具備3年以上汽車行業服務經驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經驗優先
·大專及以上學歷，專業不限
任職要求
熟練運營office辦公軟件·良好的用戶服務意識
·懂汽車技術知識優先考慮
務部
1. 跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪
2.建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發現與識別用戶價值
3. 負責專屬服務群的組建和運營，督促服務顧問及時回復用戶信息，對服務顧問缺位時要及時補位，
對重大問題及時上報
4. 負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
崗位職責 5. 負責協調售前、售后處理銷售/售后投訴
6.配合用戶關懷計劃、售后服務活動的邀約、實施工作
7.協助全量工單及時響應、協助處理、閉環。
8. 協助用戶體驗相關工作的執行
9.監控并協助投訴閉環
10.協助輸出月度用戶體驗總結報告，組織用戶體驗月度會。