1. 團隊管理與培訓：負責客服團隊（售前、售中、售后）的日常管理、工作安排、績效考核、技能培訓和團隊建設，提升團隊整體專業素養與服務效率；
2. 客服體系搭建與優化：建立、完善并持續優化客服流程、常見問題標準處理規則（SOP）、響應機制和客戶關懷體系，提升服務標準化和客戶滿意度；
3. 客戶問題升級處理：作為復雜客戶咨詢和重大售后問題（如產品質量、定制糾紛、退換貨等）的最終升級處理節點，提供解決方案、維護公司利益和品牌形象；
4. 跨部門協同：與獨立站運營、批發、生產端產品開發等部門緊密協作，反饋客戶需求、產品問題和市場趨勢，驅動內部優化；
5. 數據分析與洞察：監控并分析客服核心指標（如響應時間、解決率、客戶滿意度、退貨率、客戶反饋、售后成本比等），通過數據發現問題并提出改進策略，為業務決策提供支持；
6. 多平臺客服管理：管理除獨立站外，可能涉及的社交媒體（如Instagram, Tiktok）、郵箱、在線聊天等渠道的客戶咨詢，確保服務體驗的一致性和專業性；
7. 負責日常店鋪的巡查，包括每天郵件短信跟進情況、處理店內復雜問題，隨時整理疑難客訴并整理文檔分享、復盤。

任職要求：

1. 本科及以上學歷，英語聽說讀寫流利、能作為工作語言無障礙溝通，國際貿易、商務英語、市場營銷等相關專業優先，有海外留學或工作經歷優先；
2. 3-5年以上跨境電商客服經驗，至少1-2年客服團隊（團隊大于等于10人）管理經驗，有假發、服飾、美妝等時尚消費品或高客單價產品經驗者優先考慮；
3. 熟練使用主流客服系統如 LiveChat、ERP系統、Office辦公軟件；出色的數據分析能力，精通Excel；
4. 具備團隊協作精神，溝通能力強，邏輯思維強，善于發現問題并提出解決方案。