工作內(nèi)容：
1、負責拖鞋的消毒、整理、擺放；顧客鞋子的接收、保管及歸還，給顧客發(fā)鎖牌確保鞋柜與顧客鎖牌信息一致，避免錯拿或丟失。
2、為顧客提供拖鞋或一次性鞋套更換服務(wù)，并根據(jù)需求推薦擦鞋，洗鞋等附加服務(wù)，將需清洗的鞋子送至洗衣間并取回，確保服務(wù)流程高效。
3、定期清潔鞋吧區(qū)域（鞋柜、鞋架、臺面等），保持工作環(huán)境整潔有序。
4、監(jiān)督設(shè)施設(shè)備（如取號機、鞋柜）的正常運作，及時上報維修需求。
5、主動迎接顧客，面帶微笑，使用規(guī)范服務(wù)用語，解答顧客關(guān)于流程、收費等疑問。
6、處理投訴或特殊需求，及時反饋并協(xié)調(diào)解決，維護顧客滿意度。
7、配合前廳、安保等部門疏散客流，避免區(qū)域擁堵。
任職資格：
教育背景：
◆初高中以上學歷，年齡18--32歲。
培訓經(jīng)歷：
◆接受過酒店客房服務(wù)、保潔或鞋類護理等方面的培訓。
經(jīng)驗：
◆1-2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，曾從事過酒店客房服務(wù)、鞋類護理等相關(guān)工作。
技能技巧：
◆熟悉皮鞋、運動鞋等常見鞋類的清潔、保養(yǎng)方法。
◆會使用鞋油、拋光機等護理工具。
個人素質(zhì)：
◆儀表端正，著裝整潔，有很強的責任心。
◆主動熱情，服務(wù)意識強，能長時間專注處理重復(fù)性工作。
◆語言表達清晰，服務(wù)態(tài)度好，能化解顧客矛盾。
◆能適應(yīng)長時間工作及倒班制。