一、崗位職責(zé)
? 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常運營管理，包括人員排班、工作分配、績效評估及團(tuán)隊建設(shè)，打造高效協(xié)作的客服團(tuán)隊，確保團(tuán)隊服務(wù)效率與質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
? 主導(dǎo)制定并優(yōu)化客服服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶咨詢、投訴及問題件的處理流程，提升客戶滿意度和忠誠度。
? 重點處理快遞客服領(lǐng)域的重大疑難問題及批量投訴，跟進(jìn)問題解決全流程，確保客戶反饋得到及時、妥善的處理。
? 加強(qiáng)與公司業(yè)務(wù)部、質(zhì)控、財務(wù)、網(wǎng)點及上級部門的溝通協(xié)調(diào)，對接解決發(fā)件端與派件端的物流異常問題，推動全鏈路問題閉環(huán)。
? 定期開展團(tuán)隊培訓(xùn)與指導(dǎo)，內(nèi)容涵蓋申通快遞業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、客戶問題處理方法等，提升團(tuán)隊整體服務(wù)能力。
? 收集整理客服工作數(shù)據(jù)，分析客戶反饋及團(tuán)隊績效情況，形成優(yōu)化報告并向上級匯報，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
? 具備2年及以上快遞客服主管工作經(jīng)驗，熟悉申通快遞的業(yè)務(wù)流程、客服體系及管理模式，能快速融入工作節(jié)奏，有申通快遞經(jīng)驗最佳。
? 擁有2年及以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，
? 具備極強(qiáng)的部門溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理跨部門協(xié)作中的各類問題，保障工作順暢推進(jìn)。
? 熟悉快遞物流行業(yè)客服工作特點，具備出色的問題解決能力和應(yīng)急處理能力，能從容應(yīng)對復(fù)雜客戶問題。
? 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)客服行業(yè)的工作節(jié)奏。
? 熟練掌握Office辦公軟件及常用客服管理工具，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。
三、薪資福利
? 薪資待遇：5000-10000元/月，根據(jù)個人工作經(jīng)驗、能力及績效表現(xiàn)進(jìn)行綜合評定，優(yōu)者高薪，繳納五險
餐飲福利：公司提供免費工作餐兩餐，解決日常就餐需求。