崗位描述：

一、核心崗位職責（結構化拆解）
1. 團隊全面管理
負責維修技師、售后接待、備件專員等團隊人員的招聘、排班、績效評估與技能培訓，提升團隊“三電”系統維修能力。
協調團隊內部協作，平衡維修任務分配，解決人員工作沖突，營造高效合規的工作氛圍。
2. 維修質量與效率管控
統籌4.2噸新能源商用車維修任務，重點監督高壓系統、電池管理系統（BMS）、電機電控等核心部件的故障診斷與維修流程，降低返工率。
審核維修工單，確保維修項目精準、收費合理，把控交車時效，滿足客戶（含個體車主、物流車隊）用車需求。
3. 運營成本與資源管理
制定售后費用預算，監控維修耗材、備件庫存、設備損耗等成本支出，優化備件采購計劃，提升庫存周轉率，減少呆滯件。
管理維修設備（如高壓診斷儀、電池檢測設備、絕緣工具）的維護與校準，保障設備正常運轉，避免因設備問題影響維修進度。
4. 客戶服務與投訴處理
對接客戶（尤其是物流車隊大客戶），處理重大售后投訴及疑難維修問題，跟進維修質量跟蹤，提升客戶滿意度與忠誠度。
收集客戶反饋，整理維修故障類型數據，同步至技術、銷售部門，推動產品與服務優化。
5. 安全合規與風險防控
嚴格執行新能源汽車高壓維修安全規范，組織團隊開展高壓斷電、驗電、放電及觸電急救、火災撲救等安全培訓，排查車間安全隱患。
確保廢電池、廢油等廢棄物環保處理，符合國家及行業售后維修合規要求，規避安全與合規風險。

任職資格要求：

學歷專業：大專及以上學歷，汽車工程、電氣工程、新能源技術等相關專業優先。
經驗門檻：5年以上新能源汽車售后維修經驗（優先4.2噸商用車或主流品牌新能源車型經驗），3年以上團隊管理經驗，熟悉純電/混動車型“三電”系統工作原理。
必備證書：持有電工證、新能源汽車維修廠家認證證書（如比亞迪、東風等品牌認證）優先，C1及以上駕照且實際駕齡3年以上。
2. 核心能力要求
技術能力：精通4.2噸新能源商用車高壓系統、BMS、電機電控故障診斷技術，能獨立解決疑難維修問題，熟練使用新能源專用診斷設備與絕緣工具。
管理能力：具備團隊統籌、任務拆解、成本管控能力，能通過數據分析（如工時效率、故障占比）優化售后流程。
溝通抗壓：擅長客戶溝通與跨部門協作（對接銷售、技術、廠家售后），能承受售后高峰期高壓工作節奏，高效處理突發維修事件。