崗位全稱：品質(zhì)生活管家（全職）
崗位概述：
1.本崗位是公司服務(wù)退休活力老人的核心觸點(diǎn)。
2.允許快速晉升，儲(chǔ)備主管首選，管家需以自身居住社區(qū)為根據(jù)地，通過(guò)專業(yè)、貼心的服務(wù)，為老人及其家庭提供一站式生活解決方案，達(dá)成客戶滿意與公司業(yè)績(jī)目標(biāo)，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。
一、 核心職責(zé)：客戶服務(wù)與關(guān)系管理
1. 客戶開(kāi)發(fā)與深耕：
· 以自身居住社區(qū)為核心，通過(guò)多種形式主動(dòng)接觸并開(kāi)發(fā)退休活力老人客戶。
· 與客戶及其子女建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、信任的客戶關(guān)系。
2. 需求挖掘與分析：
· 通過(guò)深度面談，精準(zhǔn)挖掘并理解客戶在生活、健康、文化、娛樂(lè)等方面的個(gè)性化需求。
· 為負(fù)責(zé)的客戶建立并持續(xù)更新電子化服務(wù)檔案。
3. 服務(wù)方案提供與交付：
· 基于客戶需求，利用公司平臺(tái)整合的產(chǎn)品與服務(wù)資源，為客戶定制并推薦個(gè)性化的生活服務(wù)方案。
· 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保服務(wù)方案的高質(zhì)量交付與無(wú)縫銜接。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：
· 定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪，跟蹤服務(wù)效果，及時(shí)處理客戶反饋與投訴。
· 提升客戶粘性與滿意度，致力于成為客戶身邊“最值得信賴的生活顧問(wèn)”。
任職要求：
1. 基礎(chǔ)要求：年齡22-45歲，形象專業(yè)得體。
2.行業(yè)認(rèn)同：看好養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)前景，認(rèn)同尊老孝為先的傳統(tǒng)文化，有很強(qiáng)的意愿為退休人群提供細(xì)致、熱心、全面、耐心的管家式服務(wù)。
3.學(xué)習(xí)能力：需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有極強(qiáng)的成長(zhǎng)內(nèi)驅(qū)力，跟上公司的培訓(xùn)節(jié)奏，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，達(dá)成培訓(xùn)要求。
4.必備素養(yǎng)：極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)思維，溝通共情能力突出，能按公司標(biāo)準(zhǔn)化要求建立并維護(hù)高粘性客戶關(guān)系，嚴(yán)守客戶信息保密原則。
5.學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，第一學(xué)歷本科及以上者優(yōu)先。
6.核心能力：具備一定的客戶開(kāi)拓及客戶經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立開(kāi)拓新客，已具備一定私域客群者優(yōu)先。
崗位福利：
·競(jìng)爭(zhēng)力薪酬 · 六險(xiǎn)一金 · 周末雙休
·法定節(jié)假日 · 帶薪年假 · 溫暖團(tuán)隊(duì)氛圍
·工作時(shí)間：上午9:00-12:00
下午13:30-17:30
·薪資:綜合工資7000元-15000元/月