【工作職責】 1.團隊管理：負責客服團隊日常統籌與能力建設，制定工作計劃及績效目標，優化人員配置，保障團隊高效運轉；同步行業政策動態，提升團隊專業認知。
2.合規與平臺管理：負責平臺信息專業審核及合規風險防控，分析運維數據形成報告，按區域、類型、服務需求對平臺企業分類，輸出《目標客戶清單》至市場部，為市場部提供精準數據支撐。
3.專業支持：憑借實驗室管理及檢測專業經驗，為客戶團隊提供環境檢測領域專業指導；搭建檢測咨詢話術庫、檢測案例庫、技術知識庫，提升客服團隊自主解決問題能力。
4.跨部門合作：參與技術部平臺開發測試含功能測試，配合完成平臺系統迭代與問題修復。每周與市場部對接《目標客戶清單》推進情況，協助解決客戶需求匹配問題；
5.供應商管理：跟蹤供應商其交付能力與專業水平，建立動態評估體系，優化資源配置，管控合作風險。
6.培訓賦能：制定分層培訓計劃，覆蓋客服及子公司人員，通過多元形式提升團隊專業能力與運營效率。
7.子公司技術管理：為子公司提供技術支持與指導，開展合規檢查，助力子公司技術團隊成長，保障業務質量統一。
8.業務創新與趨勢研判：跟蹤行業動態與政策導向，探索新服務產品，整合技術資源，為公司戰略制定提供專業支撐。
9.客戶關系維護：對接重點客戶需求，提供定制化咨詢方案，跟蹤服務效果，處理專業投訴，提升客戶滿意度與粘性。
【核心目標】依托實驗室管理經驗及檢測專業能力，帶領平臺客服團隊提升服務專業度與效率，保障業務合規運轉，優化客戶服務體驗與粘性，同時支撐子公司服務標準化，助力公司檢測業務穩定發展與落地。
【工作時間】周一至周五，8:30-17:30，周六日雙休
【任職要求】
1.本科及以上學歷，3-5年10人以上團隊管理經驗；
2.具有環境檢測實驗室主管等相關就業經歷。
3.具備良好的數據整理與分析能力，細心嚴謹，責任心強。
4.具備良好的溝通能力，能高效解答企業用戶咨詢。
【福利】
1.福利保障：五險
2.帶薪年假
3.發展機會：年度調薪機會+ 內部晉升通道（運營部主管方向）+ 行業專業培訓