2、結合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發工作的管理體系、制度、流程與操作標準規范；
3、組織協調客戶滿意度調查，撰寫并提交報告；

4、負責客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協調和解決，撰寫并提交投訴月報；
5、指導客戶接待員進行日常客戶的接待和服務，對客戶休息室及前臺進行協調管理；

任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗，其中3年以上擔任客服主管或經理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。