職位描述
境外游歐美區域中東區域非洲區域旅游服務
一、你的核心角色：
作為用戶與 “遠方” 的橋梁，承接客戶咨詢，用高情商溝通化解疑慮，站在用戶角度推薦匹配的行程，最終促成轉化，讓更多人踏上 “自由且有溫度” 的旅程。
二、崗位職責
1.客戶承接與溝通：通過私信、社群等渠道響應用戶咨詢（如行程細節、簽證辦理、組隊匹配等），用 “朋友式” 語氣解答疑問，解答用戶關于目的地的各種疑慮。
2.需求挖掘與推薦：精準捕捉用戶潛在需求（如職場人想要 “碎片化高效旅行”、畢業生追求 “高性價比獨特體驗”），推薦適配的行程。
3.全流程跟進：從咨詢到報名、出行前提醒（如必備物品、當地習俗），全程保持溝通，讓用戶感受到 “被重視”；出行后收集反饋，轉化為口碑傳播素材。
4.供應商對接：溝通目的地供應商，對接客戶出行需求，核對客戶行程中在當地所需要的設施。能夠及時協調并處理用戶的突發狀況，確保用戶出行體驗流暢。
5.跨時差協作：因用戶與合作方分布全球，需接受換班制（覆蓋不同時差），手機保持暢通，確保咨詢不遺漏。
6.配合團隊：同步用戶高頻問題給產品端，助力行程優化；反饋轉化數據給商務團隊，為合作策略提供參考。
三、崗位要求
1.熱愛旅行，去過挪威、阿聯酋、摩洛哥、埃及等公司主打目的地者優先（能結合親身經歷解答用戶疑問，更具說服力）。
2.高情商，擅長溝通 —— 能快速理解用戶情緒（如 “擔心安全”“糾結預算”），用共情話術回應（如 “我上次去埃及也擔心過，后來發現當地向導超靠譜～”）。
3.目標導向，有責任心 —— 以 “讓用戶順利出行” 為核心，主動跟進未成交客戶，提升轉化率。
4.適應靈活工作模式 —— 跨時差溝通，手機不離手（確保及時響應）。
5.有銷售或客戶服務經驗者優先，具備基礎數據分析能力（如記錄咨詢轉化率、高頻問題類型）。
6.有團隊溝通協作的能力，能與產品端達成高效合作。
7.能夠長期、穩定，愿意深耕文旅行業。
四、薪資待遇&辦公地點
綜合薪資：5K～13K 具體面議（底薪+績效+提成）
辦公地點：海外候選人可線上支持、國內需線下支持
工作地點
南京建鄴區海智灣韶華工坊
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