一、崗位職責：
兼顧學員服務與業績轉化，從前端邀約招生至中后端維護，既要保障學生學習體驗以促進續費，也要挖掘客戶需求完成銷售目標。
（1）學員服務與維護
? 負責學員從報名到結業的全周期跟進，包括課程安排、上課提醒、考勤記錄。
? 收集學員學習反饋，協調教師解決學習問題，提升學員滿意度和留存率。
（2）銷售轉化與業績達成
? 基于學員學習情況，推薦適配的續課課程或增值服務，完成續課指標。
? 挖掘現有學生的轉介紹資源，引導學生家長推薦新客戶，拓展新學員來源。
? 跟蹤潛在意向客戶，推動成交轉化。
（3） 溝通協調與數據管理
? 與授課教師同步學員情況，確保教學與服務銜接；協調排課、教材等事宜。
? 記錄學員信息、溝通內容、銷售進展等數據，定期整理并提交業績報表。
? 處理學員投訴或異議，及時解決問題，避免客戶流失。
二、任職要求：
1. 具有良好的職業道德，熱愛教育事業，責任心強，有耐心；
2. 具備較強的溝通協調能力，能夠有效處理學生問題，與家長保持良好互動；
3. 有1-2年班主任或相關管理工作經驗者優先；
4. 具備一定的班級活動組織和學生心理疏導能力。