一、核心職責：運營與績效管理
達成經營指標： 制定并分解月度、季度、年度售后產值、毛利率、單車產值、客戶吸收率等核心業務目標，監督執行并確保完成。
車間運營管理： 監督維修車間的生產安排，優化工作流程，確保維修效率與質量，控制維修工期與在廠時間。
配件管理監督： 協同配件經理確保配件供應及時、準確，優化庫存結構，降低滯壓庫存，保障車間需求。
保修與索賠管理： 監督保修專員嚴格執行廠家保修政策，提高一次索賠通過率，維護店端利益。
成本與預算控制： 負責售后部門的預算編制與執行，管控人力、物料、能耗等各項成本，提升部門盈利能力。
二、核心職責：客戶服務與滿意度
提升客戶體驗： 建立并監督標準的服務流程（從預約、接待、維修、交車到回訪），處理重大客戶投訴，確保客戶滿意度（CSI）達到廠家及公司要求。
客戶關系維系： 推動客戶關懷計劃，管理客戶檔案，分析客戶流失原因并制定對策，提升客戶忠誠度和返廠率。
服務質量監控： 定期檢查維修質量，監督質檢流程，減少返修，杜絕重大質量事故。
三、核心職責：團隊建設與人員管理
團隊建設與培訓： 負責售后服務團隊的組建、培訓、激勵與考核，營造積極向上的團隊氛圍，提升員工專業技能與服務意識。
績效管理： 制定下屬的績效考核方案，定期進行績效面談與評估，落實獎懲措施。
跨部門協調： 與銷售、市場、財務等部門保持良好溝通與協作，推動全店業務聯動。
四、核心職責：流程與安全管理
制度流程落實： 確保售后服務各個環節嚴格執行廠家標準、公司制度及行業規范。
現場5S管理： 負責售后接待區、車間、客戶休息區的環境、衛生、定置定位管理，維持專業、整潔的形象。
安全生產責任： 作為部門安全第一責任人，落實各項安全生產規定，定期組織安全檢查與培訓，杜絕安全事故。
五、核心職責：數據分析與改進
報表分析： 每日/周/月分析關鍵運營數據報表（如進場臺次、產值結構、客戶流失率、配件周轉率等），發現問題并制定改進策略。
市場調研： 關注本地市場競爭態勢，了解同行促銷政策與服務價格，提出有針對性的競爭策略和建議。
任職要求
教育背景： 大專及以上學歷，汽車工程、機械、市場營銷或管理類相關專業。
工作經驗： 3年以上汽車4S店售后服務經驗，至少1年以上同崗位或服務顧問組長、車間主管等管理經驗。
專業知識： 熟悉汽車構造、維修保養知識，精通4S店售后服務全流程，熟悉廠家政策及DMS系統操作。