此崗位需要了解美團平臺
一、 崗位概述
全面負責團隊日常運營和業績增長。需要對內領導和管理一支專業的交付團隊，對外深度服務客戶并確保其業績目標達成。本崗位是要求具備一定的領導力、精湛的業務能力和強烈的客戶成功意識。
二、 核心職責
1. 團隊管理與建設
負責團隊的組建、培訓、激勵和日常管理工作，營造積極高效的團隊氛圍。
制定團隊工作流程、執行標準（SOP）和績效考核（KPI）體系，并持續優化。
指導團隊成員進行賬號診斷、內容策劃、活動執行、數據分析等日常工作，提升團隊整體專業水平。
培養核心骨干，搭建人才梯隊，提升團隊戰斗力。
2. 業務管理與規劃
全面監控和管理所有托管客戶的運營健康狀況，確保服務的交付及時與相應效果。
深度洞察美團點評平臺規則、流量變化和行業趨勢，制定并迭代運營策略，保持團隊方法論的前沿性。
負責核心、重點或高風險客戶的策略把關和客情維護。
3. 客戶關系與滿意度
處理重大客戶咨詢、投訴及滿意度問題，維護公司品牌形象。
定期組織客戶復盤會議，匯報運營成果，挖掘深度需求，提升客戶忠誠度和續約率。
與銷售團隊緊密協作，參與重要客戶的售前支持與方案制定，確保服務交付質量。
4. 數據分析與報告
建立團隊的數據監控與分析體系，定期產出團隊及客戶的運營分析報告。
通過數據挖掘業務增長點和問題點，驅動運營策略的優化和決策。
向管理層定期匯報團隊業績、市場洞察和戰略建議。
三、 任職要求
必備條件：
學歷經驗： 專科及以上學歷，3年以上互聯網或數字營銷經驗，其中至少2年美團點評運營或同類平臺（如大眾點評、口碑等）的實戰經驗，1年以上團隊管理經驗。
平臺精通： 深刻理解美團點評平臺的運營邏輯、算法規則、廣告產品（CPC/CPT等）和內容生態，能指導解決各類復雜的運營問題。
領導能力： 擁有優秀的團隊領導和管理能力，善于激勵和培養下屬，能帶領團隊完成挑戰性目標。
客戶導向： 具備極強的客戶服務意識和出色的溝通能力，能站在客戶角度思考問題，以實現客戶成功為最終目標。
數據分析： 具備強大的數據敏感度和分析能力，能熟練使用Excel等工具進行數據加工和可視化，并從中得出有價值的業務結論。
結果導向： 抗壓能力強，以結果和數據說話，對業績目標有強烈的責任感。
優先考慮：
有服務多個行業（如醫療、麗人等）的代運營經驗者優先。
具備從0到1搭建代運營團隊或業務體系的經驗者優先。
薪資待遇
入職即繳納五險一金
早九晚六、周末雙休、節假日正常休息
激勵、獎金豐厚