崗位職責：
1.全流程單證管理與操作
1.1接單與審單：接收銷售移交的客戶訂艙委托，審核所有客戶提供的資料（合同、發票、箱單、報關單證等）的準確性與完整性。
1.2系統錄入：將審核無誤的訂單信息，準確錄入至公司系統，創建業務檔案。
1.3訂艙與booking：向船公司或一級貨代進行訂艙，獲取并確認預配艙位。
1.4報關單證制作：制作或核對報關所需的整套單證，提交給報關行，并跟蹤報關進度，處理報關中的突發問題。
1.5提單/運單管理：與承運商確認并核對提單/運單內容，確保最終簽發文件100%準確。
1.6在途跟蹤：全程監控貨物運輸狀態（如：已報關、已上船、已到港、已清關、已派送等），并在系統中實時更新。
2.全流程客戶服務與溝通
2.1客戶第一聯絡點：作為指定客戶的主要（或唯一）聯系人，主動向客戶提供貨物出運、在途、抵達等關鍵節點更新。
2.2日常查詢應答：及時、專業地響應客戶關于運費、船期、軌跡、單證等所有問題的咨詢。
2.3異常處理與危機溝通：當發生航班延誤、海關查驗、目的港扣貨等異常情況時，主動聯系客戶，說明情況、提供解決方案并跟進至問題解決。
2.4客戶關系維護：通過專業、及時的服務，提升客戶滿意度，支持銷售進行客戶留存。
3內部協調與費用整理
3.1內部協同：與銷售團隊保持密切溝通，反饋操作進度和客戶動態；與財務部門對接，提交每票業務已確認的成本清單。
3.2文件歸檔：操作完成后，將所有相關單證進行系統化歸檔，以備查驗。
任職要求：
1.大專及以上學歷，國際貿易、物流管理等相關專業優先。1年以上跨境物流單證操作或相關崗位經驗。持有報關員資格證等相關證書者優先。
2.熟悉國際貿易術語，掌握進出口報關、報檢流程及單證要求。
3.熟悉1-2個特定行業（如快消品、跨境電商B2C）的單證特殊要求。