體驗館行政客服 一、崗位職責? 1、用戶咨詢響應：通過電話、在線聊天等渠道解答用戶關于服務項目、收費標準等問題，提供專業(yè)指引。 2、預約與服務協(xié)調：記錄用戶預約信息并同步至店內運營團隊，協(xié)調資源確保服務落地。 3、隱私與合規(guī)管理：保護用戶個人信息，溝通使用文明用語，明確體驗館安全規(guī)則與衛(wèi)生標準。 4、反饋與售后處理：處理用戶疑問或輕微投訴，收集評價建議反饋至團隊優(yōu)化，協(xié)助維護常見問題庫提升效率。 ? 5、門店產品出入庫，補貨上架。 二、任職要求? 1、學歷與經驗：高中及以上學歷，1 年及以上客服、服務類崗位經驗優(yōu)先，無經驗者可培訓但需有良好學習能力； 2、職業(yè)素養(yǎng)：溝通表達能力和耐心強，能理性平和應對用戶需求，有隱私保護意識，嚴守保密原則； 3、價值觀與態(tài)度：尊重行業(yè)，無偏見抵觸，工作認真負責，有團隊協(xié)作意識。基礎技能：熟悉手機/電腦基礎操作，能熟練用微信、在線聊天工具及簡單辦公軟件（如 Excel 記錄預約信息）。 四、薪資福利 薪資結構：底薪 4000 - 5000 元 + 績效獎金（服務滿意度、預約轉化等） + 全勤獎+清潔費（模具清潔）+超時加班費，綜合月薪 6000 - 8000 元； 保障福利：轉正繳五險，試用期 1 - 3 個月 上班時間：13:00-22:00，每月帶薪休假 4 天 五、溫馨提示 我們承諾：招聘不收費，崗位均為全職，無兼職或外包需求；崗位工作合法合規(guī)，歡迎符合要求者應聘。