C98漢堡品牌連鎖公司（雙休，雙休，工作氛圍好，9點(diǎn)半才上班，錯(cuò)峰）
一、工作時(shí)間
9:30-18:00，以結(jié)果為導(dǎo)向可周末雙休
二、福利待遇
底薪6k左右+績效工資1-3k=綜合薪資7-9k
社保、節(jié)日福利、團(tuán)建活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，領(lǐng)導(dǎo)親和力強(qiáng)，人超好
三、崗位職責(zé)
1. 平臺(tái)管理與優(yōu)化：
（1） 賬號(hào)管理： 負(fù)責(zé)各門店在主要外賣平臺(tái)（美團(tuán)、餓了么、京東等）賬號(hào)的管理。
（2）店鋪裝修與展示： 優(yōu)化線上門店的視覺呈現(xiàn)，提升吸引力和專業(yè)度。
（3）活動(dòng)策劃與執(zhí)行： 策劃、設(shè)置、監(jiān)控和優(yōu)化平臺(tái)各類營銷活動(dòng)。
（4）流量獲取： 管理平臺(tái)推廣通等付費(fèi)推廣工具，提升店鋪曝光率和排名。
（5）平臺(tái)規(guī)則跟進(jìn)：密切關(guān)注各外賣平臺(tái)規(guī)則、政策、功能更新，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。
2. 菜單與商品管理：
（1） 菜單規(guī)劃：
（2）商品信息維護(hù)： 確保所有上線菜品準(zhǔn)確、誘人且及時(shí)更新。
3. 訂單與履約監(jiān)控：
(1)訂單流程監(jiān)控
(2)配送協(xié)調(diào)
(3) 時(shí)效管理
4. 顧客體驗(yàn)與輿情管理：
（1）評(píng)價(jià)管理
（2）投訴處理
（3）提升滿意度
5. 數(shù)據(jù)分析與策略制定：
（1）數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日/周/月監(jiān)控核心運(yùn)營數(shù)據(jù)（單量、銷售額、實(shí)收、客單價(jià)、曝光量、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)ROI、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、投訴率、超時(shí)率等）。
（2）數(shù)據(jù)分析： 深入分析數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢、問題和機(jī)會(huì)。對(duì)比不同門店、不同時(shí)段、不同活動(dòng)、不同品類的表現(xiàn)。
新店快速打爆：分析門店市場潛力，制定可落地的執(zhí)行方案，每日復(fù)盤等；老店提升/死店盤活，通過門店核心數(shù)據(jù)分析(曝光量、進(jìn)店率、下單轉(zhuǎn)化率、收藏率、復(fù)購率)、活動(dòng)分析、市場競爭分析發(fā)現(xiàn)問題，從而制定針對(duì)性提升方案，落地實(shí)踐，為結(jié)果負(fù)責(zé)；
（3）報(bào)告輸出： 定期制作運(yùn)營分析報(bào)告，向上級(jí)和相關(guān)部門（如市場、產(chǎn)品、門店運(yùn)營）匯報(bào)業(yè)績、問題和建議。
（4） 策略優(yōu)化：基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷調(diào)整和優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營策略、活動(dòng)方案、菜單結(jié)構(gòu)、定價(jià)等，以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
6. 跨部門溝通與協(xié)作：
（1）與門店溝通：向門店傳達(dá)外賣運(yùn)營要求、標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)信息，收集門店反饋和問題，提供運(yùn)營指導(dǎo)和支持。
（2）與市場部協(xié)作： 配合市場部整體營銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)線上線下的活動(dòng)聯(lián)動(dòng)和品牌宣傳。
（3）與產(chǎn)品研發(fā)部協(xié)作： 提供線上銷售數(shù)據(jù)反饋，參與適合外賣場景的新品開發(fā)或現(xiàn)有產(chǎn)品改良。
（4）與供應(yīng)鏈/采購協(xié)作： 反饋外賣包裝需求及優(yōu)化建議。 與IT/系統(tǒng)部協(xié)作：確保POS系統(tǒng)、外賣接單設(shè)備、庫存管理系統(tǒng)等與外賣平臺(tái)的順暢對(duì)接和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
7. 培訓(xùn)與賦能：
（1） 參與或負(fù)責(zé)編寫外賣平臺(tái)操作指南、客服回復(fù)話術(shù)、異常處理流程等標(biāo)準(zhǔn)化文檔。
（2）對(duì)門店相關(guān)人員進(jìn)行外賣平臺(tái)操作、活動(dòng)執(zhí)行、評(píng)價(jià)回復(fù)、異常處理等方面的培訓(xùn)和賦能。
四、任職要求
1、大專以上學(xué)歷，有3年餐飲外賣運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉各外賣平臺(tái)和專業(yè)工具的使用，熟悉競價(jià)規(guī)則，對(duì)數(shù)據(jù)敏感。
3、良好的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力，有加盟商對(duì)接工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。