一、核心工作內容
1. 團隊合作：管理導醫的日常工作，制定分工方案、監督工作落地、激發團隊積極性，把控導醫服務質量與部門效率
2. 服務流程優化：梳理診療接待、掛號分診流程，保障預約就診順暢，跟進術后回訪與復查管理，提升客戶就醫體驗
3. 客戶關系維護：處理電話咨詢與客戶投訴，搭建老客戶維護體系和滿意度調查機制，挖掘客戶潛在需求
4. 資料與賬務管理：規范病歷檔案的收集歸檔，搭建電子病歷系統；核對賬務數據，按規開具和保管發票，防范財務風險
5. 跨部門協作：對接院內各科室，協調解決導醫工作中的跨部門問題，保障整體服務的連貫性
二、任職要求
1. 大專及以上學歷，具備1年以上前臺/導醫管理經驗，口腔、醫美、品牌酒店行業背景者優先
2. 需掌握團隊管理、組織協調及問題解決能力，注重客戶服務細節
3. 熟練操作辦公軟件，具備數據統計分析能力；了解口腔醫療行業動態、有英語交流能力者優先考慮
1. 崗位發展：隸屬于導醫部，可晉升為口腔咨詢或區域客服經理
2. 工作時間：9:00-18:00，每周休一天
3. 福利保障：繳納五險，提供工作餐、績效獎金、工齡工資，另有團建、節日福利等