概述:
作為極氪保修業務的專家,積極向相關業務伙伴宣貫極氪保修政策,并協調各部門完成用戶車輛的保修作業,跟進處理保修單據,保證用戶的服務體驗。
職責:
1.以用戶為核心,積極協調保修業務相關伙伴高效地完成用戶車輛的保修作業;
2.基于極氪的保修政策規定,及時、準確提交和跟進處理保修單據,以確保保修費用順利進入結算流程;
3.配合極氪用戶服務中心完成保修審計工作,保證工作質量;
4.嚴格執行極氪保修政策相關指導流程,并積極向相關業務伙伴宣貫,確保按要求執行;
5.負責參加極氪品牌組織的各類保修業務培訓,確保保修業務的順利開展。
任職要求:
1.大專及以上學歷,汽車相關專業
2.三年以上從事乘用車維修的工作經驗,熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制
3.一年以上保修相關工作經驗,有新能源保修工作經驗的優先
4.了解汽車的基本工作原理和各系統的零件構成
5.具備較強的溝通協調能力
6.熟練使用常用的辦公軟件