招聘電商客服:售前接待客服和售后接待客服
1、負責處理淘寶平臺上客戶的售后咨詢,包括但不限于退換貨、退款、補發、補償、產品安裝指導等,確保客戶滿意度和售后閉環。
2、準確記錄客戶反饋,跟進售后問題處理進度,并及時與客戶溝通,確保問題得到妥善解決。
3、登記售后問題,并分析售后問題,有異常的及時上報或提出改進建議,協助優化售后服務流程及標準,
4、維護良好的客戶關系,提升品牌形象,處理問題和接待保持客戶至上,降低負面評價風險。
任職要求:
1、具備半年以上電商售后客服經驗優先,家居家電類目的優先,熟悉淘寶平臺操作及售后處理流程,
2、打字速度快,熟練使用辦公軟件,具備良好的線上溝通技巧。
3、具有較強的責任心和耐心,能夠有效處理客戶情緒,具備良好的問題解決能力。
4、團隊合作意識強,能夠適應輪班制工作,保持高效的工作狀態。
上班時間排班制,入職繳納五險,每個月一次下午茶,不定時聚餐。