我們是一家高速發展的互聯網科技公司，旗下APP致力于為千萬用戶提供優質服務體驗。現因業務拓展需要，誠邀熱愛客服工作、心懷服務熱忱的你加入團隊，成為用戶與平臺之間的橋梁，用專業與耐心守護每一位用戶的信賴！

一、崗位職責

1. 通過在線聊天、電話等多渠道，快速響應用戶咨詢，精準解答APP功能操作、賬戶管理、支付流程等常見問題，提供高效解決方案。
2. 耐心處理用戶投訴與反饋，安撫用戶情緒，精準定位問題根源，協調內外部資源推動問題閉環，跟蹤處理進度直至用戶滿意。
3. 主動收集用戶對產品功能、服務體驗的意見建議，定期整理匯總并反饋至產品、技術團隊，助力產品迭代優化。
4. 規范記錄用戶溝通內容與工單信息，維護客服知識庫，參與團隊業務培訓與案例分享，持續提升服務專業度。
5. 完成上級交辦的其他客服相關工作，協助優化服務流程與標準。

二、任職要求

1. 大專及以上學歷，專業不限，電子商務、市場營銷、計算機相關專業優先；有1年以上APP客服或互聯網行業客服經驗者可放寬學歷要求。
2. 熟練使用辦公軟件與在線溝通工具，打字速度40字/分鐘以上，能高效處理多線程溝通。
3. 具備優秀的口頭與書面表達能力，同理心強，善于傾聽用戶需求，能以友善態度化解用戶不滿。
4. 邏輯清晰、應變能力強，能快速分析問題并提供解決方案，抗壓能力佳，可適應早中晚倒班（含節假日輪休）。
5. 責任心強、服務意識突出，熱愛互聯網行業，具備良好的團隊協作精神與自主學習能力。