崗位職責:
1、負責客服部日常管理工作;
2、負責對部門人員進行業務培訓,并檢查部門人員儀容儀表;
3、負責督導管家做好業戶入駐、裝修、退租等手續辦理;
4、負責受理客戶投訴,分析投訴原因,及時解決問題,并協助部門經理處理重大投訴及突發事件;
5、負責制定客戶拜訪及回訪計劃,及時了解客戶需求,并反饋解決;
6、配合完成客戶滿意度調查實施工作,負責檢查處理客戶投訴,并做好客戶投訴反饋跟蹤;
7、負責項目檔案的歸檔、整理與檢查的歸口管理;
8、負責區域范圍內環境、安全因素的識別評價及控制;
9、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、30-40歲,大專以上學歷,物業或酒店管理相關專業優先;
2、三年以上同崗位工作經驗,甲級寫字樓或四星以上酒店客戶服務工作經驗優先考慮
3、具有良好的客戶服務能力、較高的判斷和分析能力,較強的溝通協作能力;
4、良好的語言表達能力,熟悉使用辦公軟件,熟悉物業行業方律法規及相關文件;
5、服務意識強,較好的團隊合作精神。
福利待遇:
固定工資+餐補+通訊補助+五險一金+帶薪年假+工齡工資+各類節假日福利+良好的晉升通道!
面試、工作地址:
鄭東新區東風南路商鼎路交叉口文化產業大廈A505
職位福利:五險一金、餐補、通訊補助、節日福利、帶薪年假