崗位職責:
新模型/新功能體驗走查 負責新模型、新功能上線前的全流程體驗走查,模擬真實客戶使用路徑 提前識別并記錄易錯點、文檔缺失、權限配置等潛在問題 輸出詳細的體驗走查報告,包含問題清單、優先級建議及改進方案 處理模型調用失敗、配額突增、知識庫異常等緊急問題 完成事件的初步定位、臨時止損及根因分析 建立事件處理SOP,持續優化響應效率和解決質量
對AI相關工單進行結構化數據提取與分類
任職要求:
技術背景:
3-5年相關經驗,背景包括測試、交付、數據分析或產品經理
具備技術能力具備API調用、日志分析、問題定位等實戰能力,了解AI模型調用機制、知識庫架構等基礎原理 數據能力:
熟練使用SQL進行數據查詢與分析,具備數據清洗、聚類分析、可視化呈現能力,能夠從海量工單中提煉結構化洞察 有云產品、AI產品、大模型應用相關工作經驗,有客戶支持、運營分析或質量保障背景,具備良好的文檔撰寫和問題表達能力 能夠與產品、研發、運營等多方高效協同,對線上問題保持高度敏感,具備ownership意識。