崗位職責:
1、作為一線接口人,負責及時響應、記錄與分析業務部門反饋的系統異常與使用問題,全程跟進直至解決,并向用戶清晰反饋處理進展。
2、對常見問題具備初步診斷與自主處理能力,能通過查詢日志、執行核查腳本等方式定位問題;對于復雜問題,能準確描述并協調開發人員深入解決。
3、熟悉所支持的業務系統,能獨立或協助業務人員通過編寫與執行SQL腳本,完成數據查詢、核對與基礎分析,支撐業務決策與問題排查。
4、利用Shell等腳本語言,將日常、重復性的系統檢查、數據提取等運維操作自動化,提升支持效率。
5、維護與更新常見問題知識庫及操作手冊,賦能業務用戶,并助力團隊經驗沉淀。
6、主動監控系統運行狀態,發現潛在風險并及時上報,保障業務系統的穩定可用。
任職要求:
1、熟悉Linux操作系統命令,熟悉shell腳本能獨立完成簡單自動化任務。
2、熟悉MySQL數據庫,掌握標準的SQL語法,能進行基本的增刪改查、數據導出等。
3、具備優秀的語言表達、傾聽與溝通能力,能精準理解客戶及同事的疑問,并以清晰、友好的方式提供解決方案。
4、擁有良好的服務意識、責任心與抗壓能力,對系統故障和用戶咨詢能積極響應、耐心處理。
5、有良好的團隊協作精神和快速學習能力。
6、擅于使用AI解決問題的優先。