1. 全面負責綜合體（辦公、商業、公寓）的客服團隊管理工作，制定并優化客服工作流程與服務標準，確保團隊高效運轉。
2. 帶領客服團隊為業主/租戶提供優質服務，包括日常咨詢解答、投訴處理、需求響應、接待活動等，及時解決各類服務問題，提升客戶滿意度。
3. 定期組織客服人員開展專業培訓，包括服務禮儀、形象管理、物業專業知識、客戶溝通技巧等，提升團隊整體業務能力與服務水平。
4. 負責對接業主/租戶、物業各部門（如工程、安保、保潔等），協調各方資源處理客戶需求與物業運營中的相關問題，處理可能存在的投訴，達成客戶滿意度。
5. 制定客服相關報表（如客戶投訴統計報表、服務滿意度報表等），定期分析數據，總結服務問題與改進方向，提出優化建議并落地執行，保質保量完成項目的周報、月報等匯總工作。
6. 參與物業多方客戶的關系維護工作，組織客戶回訪、業主活動等，增強與客戶的粘性，樹立良好的物業品牌形象。