崗位職責：
1、全流程訂單處理：
（1）負責接收、審核并確認來自海外客戶的銷售訂單，確保信息準確無誤。
（2）在內部系統中高效、準確地錄入訂單，并全程跟蹤訂單狀態，從生產、質檢到發貨、清關直至妥投。
（3）制作、核對并簽發相關貿易單據，如發票、裝箱單、提單等。
2、客戶溝通與關系維護：
（1）作為公司與海外客戶的主要聯絡點，通過郵件、電話等方式，主動、及時地向客戶傳達訂單進度、發貨狀態及任何可能影響交期的異常情況。
（2）專業、耐心地解答客戶關于訂單、產品及服務的各類問詢，提升客戶滿意度。
（3）收集并分析客戶反饋，識別客戶需求，為銷售和產品部門提供市場一線信息。
3、內外協調與問題解決：
（1）高效協調內部銷售、計劃、生產、倉儲物流及財務等部門，確保訂單信息流暢通無阻，資源分配合理，保障訂單按時交付。
（2）主動與外部供應商、貨運代理、承運商等進行溝通，確保物流環節順暢，及時處理運輸過程中的突發問題。
（3）對訂單執行過程中出現的任何異常（如交期延誤、質量投訴、物流問題等），能迅速響應，分析根源，并協調各方資源推動問題解決。
4、數據管理與分析：
（1）定期整理和歸檔訂單相關文件和記錄，確保資料的完整性與可追溯性。
（2）監控并分析訂單相關數據（如準時交付率、客戶滿意度等），為流程優化和業務決策提供數據支持。
崗位要求：
1、卓越的英語能力： 英語六級或同等水平以上，能將其作為工作語言，進行流暢、地道的書面（郵件）和口頭（電話/視頻會議）溝通。
2、出色的客戶服務意識： 具備以客戶為中心的服務理念，能預判客戶需求，主動服務，對客戶的問詢和反饋響應迅速，并致力于提供超出預期的服務體驗。
3、卓越的協調與溝通能力： 具備強大的跨部門溝通和協調能力，能夠清晰傳達信息，有效整合資源，推動內外部團隊協作，共同確保訂單目標的達成。
4、強大的抗壓能力與多任務處理能力： 能適應外貿/電商行業的快節奏工作環境，從容、有序地處理多項并發任務和緊急突發狀況，保持情緒穩定和職業素養。
經驗與資質：
1、大專及以上學歷，國際貿易、商務英語、物流管理等相關專業優先。
2、具備1年以上外貿跟單、訂單管理、客戶服務或相關領域的工作經驗，有與海外客戶直接對接經驗者優先。
3、熟悉外貿流程（如INCOTERMS）和進出口操作者優先。
其他能力：
1、熟練使用辦公軟件： 熟練使用Microsoft Office辦公軟件，特別是Excel進行數據整理和分析。
2、注重細節： 對數字和文檔高度敏感，工作嚴謹細致，能有效避免因疏忽導致的錯誤。
3、積極主動，有責任心： 工作積極主動，擁有強烈的責任心和團隊合作精神。