主要職責和責任：
1.維持高質量的客戶服務，確保所有亞太地區客戶得到適當的對待。
2.作為IT運維技術員I的升級點，解決困難的IT工單。
3.培訓和指導IT服務臺代理I，并作為服務臺團隊成員的資源。
4.診斷和解決軟件/硬件事件，包括操作系統（Windows）和一系列軟件應用程序（Office365、Adobe、VPN等）。
5.在被召喚時協助記錄的任何IT相關事件。
6.通過進行問題分析來擁有問題的所有權，實施臨時或永久修復，目的是盡快恢復對客戶的服務；在必要時將事件升級給其他支持團隊。
7.在ITSM工單系統中準確記錄請求和事件的相關信息。
8.參加并參與團隊會議。
9.根據需要實施新的技術程序。
10.維護公司IT資產和庫存，確保資產根據資產管理政策和程序進行更新。
11.安裝和配置新的IT設備（工作站、交換機/防火墻、服務器等）。
12.根據需要參與指定的項目，并在必要時協助其他公司倡議。
13.主數據維護與管理：建立SAP B1中主數據申請及維護流程。良好管理系統中創建、更新和維護主數據，確保數據的準確性、完整性和一致性。主數據可能包括物料、客戶、供應商、價格、賬戶等信息
教育和經驗：
1.本科以上學歷。至少3年的IT工作經驗。
2.能夠在團隊環境中以及獨立工作時最小程度的監督下有效工作。
3.出色的人際交往和溝通技巧。
4.豐富的Windows桌面操作系統、MS Office產品、防病毒和惡意軟件保護、BIOS、固件、打印機組件、計算機組件、音頻/視頻、Wi-Fi、局域網連接、防火墻、活動目錄、O365管理和PowerShell經驗。
5.優先考慮擁有CompTIA A+、CompTIA IT基礎知識、ITIL認證的人。