工作職責
1、根據服務中心年度客戶滿意度目標,制定年度客戶服務提升工作計劃及全年工作計劃;
2、推動公司戰略性工作(管家類)在住宅項目的落地;
3、項目各區域管理、客戶觸點巡查、客戶訴求處理,對項目的客戶滿意度、物業費收繳率的結果負責;
4、做好服務中心的外來參觀接待工作;
5、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪;
6、負責監督項目內的業戶回訪、走訪工作,收集客戶意見或建議并跟進至關閉為止,全年覆蓋一遍全園區業主;
7、負責監督項目內的商鋪商戶的管理與商鋪的便民活動的開展;
8、負責每月項目管家系統員工工作及業務能力的培訓及鑒定;
9、做好服務中心與政府相關部門的關系;
10、每月分析當月客戶投訴情況,并針對重大投訴或熱點投訴提出具體解決方案,并組織實施;
11、在服務中心的授權下編制、修改各種作業規程;
12、協助進行業主懇談會、社區活動等活動;
13、管理中心、服務中心交辦的其他工作任務。
任職資格
1、大專及以上學歷,管理類、營銷類相關專業;
2、三年以上物業行業工作經驗;
3、具備一定的服務禮儀、普通話流利,有較強表達能力、溝通能力和執行力;
4、熟練使用辦公軟件,性格開朗、樂觀、穩重、愛崗敬業,有良好的職業道德;
5、了解物業領域知識和相關法規,有崗位相關證書/物業管理相關證書優先。
職位亮點:五險一金