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    更新于 1月6日

    汽車售后服務

    7000-14000元
    • 天津北辰區
    • 1-3年
    • 學歷不限
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    汽車保養汽車維修4S店
    一、客戶接待與需求對接
    1.負責到店客戶的熱情迎接,主動引導客戶停車、入座,提供茶水等基礎服務,營造舒適的服務氛圍。
    2. 耐心傾聽客戶訴求,詳細記錄車輛故障現象、行駛里程、維保需求及客戶特殊要求,同時詢問客戶是否有其他附加服務意向。
    3.核對客戶及車輛信息,包括車主姓名、聯系方式、車牌號、車架號、車輛保修期限等,確保信息錄入準確無誤。
    4.針對非預約到店客戶,合理協調維修工位與技師資源,告知客戶大致等待時間;對預約客戶,優先安排服務,減少客戶等待時長。
    二、維保方案制定與報價
    1. 結合客戶需求與車輛實際情況,協同維修技師初步判斷故障原因,制定合理的維保方案,明確維修項目、所需配件、預計工時及完成時間。
    2. 向客戶清晰講解維保方案,包括項目必要性、配件規格、工時費計算標準等,主動告知客戶原廠件與副廠件的區別及價格差異,尊重客戶選擇。
    3. 根據門店收費標準,準確核算維保總費用,制作《維修工單》并交由客戶簽字確認;若維保過程中需增加項目或費用,需第一時間與客戶溝通,獲得客戶書面同意后方可執行。
    三、工單流轉與進度跟進
    1. 完成客戶確認后,及時將《維修工單》及車輛鑰匙移交至維修車間調度員或對應技師,明確告知維保優先級與特殊要求。
    2. 全程跟蹤車輛維保進度,定時與技師溝通,掌握維修進展情況,若遇配件缺貨、技術難題等導致延期的情況,及時向客戶說明原因并協商解決方案。
    3. 車輛維修完成后,協同技師進行竣工檢驗,確認車輛故障排除、維保項目全部完成,且車輛外觀、內飾清潔達標。
    四、客戶交付與費用結算
    1. 提前通知客戶車輛維保完成,告知客戶結算金額與提車時間,引導客戶至前臺辦理結算手續。
    2. 向客戶逐項解釋結算清單,核對維保項目、配件費用、工時費等明細,解答客戶疑問,確??蛻羟逦獣韵M內容。
    3. 協助客戶辦理付款手續,支持現金、刷卡、移動支付等多種支付方式,準確開具發票或收據。
    4. 交付車輛鑰匙與相關單據(維修工單、結算清單、發票),向客戶講解車輛維保后的注意事項,提醒客戶下次保養時間與里程,主動邀請客戶對服務進行評價。
    五、客戶關系維護與投訴處理
    1. 建立客戶檔案,定期對已成交客戶進行回訪,了解車輛使用情況,解答客戶用車疑問,推送保養提醒、優惠活動等信息,提升客戶粘性。
    2. 妥善處理客戶投訴與不滿,耐心傾聽客戶訴求,快速協調相關部門核實問題,在權限范圍內給出合理解決方案;若超出權限,及時上報售后經理,跟蹤處理進度并向客戶反饋,確??蛻敉对V得到妥善解決。
    3. 收集客戶對售后服務的意見與建議,整理后上報至售后經理,為門店優化服務流程、提升服務質量提供依據。
    六、日常工作協作與資料管理
    1. 配合售后經理完成售后業務數據統計,包括到店臺次、客單價、客戶滿意度等,按時上報相關報表。
    2. 妥善保管維修工單、結算清單、客戶檔案等資料,確保資料齊全、歸檔有序,便于后續查閱與追溯。
    3. 與銷售部、配件部、維修車間等部門保持密切溝通協作,及時協調解決售后流程中出現的跨部門問題,保障售后業務高效運轉。

    工作地點

    天津北辰區廣汽豐田駿邁北辰店

    職位發布者

    畢女士/人事經理

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo天津市浩物機電汽車貿易有限公司
    天津浩物簡介浩物者,浩然正氣,物華天寶也。浩從水生,水性無形無邊,博而大;物即天地萬物,字意集大成于一體,這就是浩物的文化,也是浩物人的精神。坐落于天津市東麗區空港汽車園的天津市浩物機電汽車貿易有限公司,是一家集新車銷售(含進口車)、舊車交易、機電、化工產品經營及國際貿易、汽車租賃、機動車評估、拍賣、汽車維修、倉儲于一體的綜合性物流企業。公司擁有資產總額70.4億元?,F有全資及控股公司90余家,在天津市及華南、華東、東北等地區建有奔馳商務車/卡車;本田謳歌;上海大眾;一汽大眾、一汽豐田、一汽紅旗、一汽馬自達、一汽夏利;廣汽豐田、廣汽本田;東風日產、東風標致、東風風行、東風商務車;進口車;長安馬自達;長安福特;沈陽金杯;鄭州日產等60個汽車品牌專賣店(含在建店)。浩物以空港二手車交易市場為平臺,著重將二手車交易、買賣(包括進口車)、評估、拍賣、租賃、改裝、拆解、二手車網絡信息平臺建設等服務統一運作起來,實現業務鏈與交易市場的有機結合。銷售業績 2009年,銷售各類汽車81000輛,總經營收入達 92億元。 2010年,銷售各類汽車106151輛,總經營收入達98.7億元。 2011年,銷售各類汽車123500輛,總經營收入達182.7億元。企業榮譽 2011年榮獲天津市百強企業第47位 2011年榮獲“2010年度汽車流通行業發展卓越貢獻獎” 2011年浩物機電公司榮列2011中國服務業企業500強第154位 2011年榮列2010年度中國汽車經銷商集團11強 2011年被天津市銀行業協會授予“信貸誠信企業”榮譽稱號 2011年榮獲中國一汽“2010年度功勛投資人獎”,“中國一汽授權經銷店投資人聯盟”理事會成員單位 2011年榮獲“2010年中國最佳誠信企業”稱號?企業資質公司具有天津市唯一國家級舊機動車交易中心特許資質(國家商務部批準);公司具有進口汽車經營權;公司具有機動車拍賣中心特許資質;公司具有可進行汽車租賃的特許資質,以及廢舊車輛拆解資質(國家商務部批準);公司是市政府定點采購單位;?公司發展戰略開拓高端汽車市場,發展內貿與拓展外貿并舉、產品經營與資產運營、資本運營并舉、新車經營與二手車經營聯動。秉承“服務創造價值”的經營理念,傾力打造和完善汽車產業服務價值鏈?,F已形成“乘用車”、“進口車”、“商務車”、“二手車”、“機電產品”和“汽車物流”六大業務支柱。我司為增強旗下高端品牌的聚集力,今后更多優質品牌的申請打下了良好的基礎。在浩物的大背景下,一方面我們既要保證現有4S店的正常經營,另一方面不斷擴大經營規模,努力向“十二五”規劃的目標靠攏:在2011年實現182.7營業收入的基礎上,年均遞增20%,到2015年力爭實現營業收入500億元人民幣,利潤總額15億元的經營目標。將浩物機電建設成為擁有國內外主要高中端汽車品牌代理、涵蓋汽車產業服務鏈各環節、經營網絡遍布國內大部分省市地區以及東南亞、歐洲、中亞、中東等地區,打造出一個在國內外汽車營銷界具有較強影響力的大型汽車流通集團,發展規模努力做到全國汽車營銷企業前五名。
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