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    更新于 12月15日

    汽車(chē)4s店續(xù)保專(zhuān)員

    6000-8000元
    • 天津北辰區(qū)
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    汽車(chē)保養(yǎng)4S店
    一、客戶(hù)保養(yǎng)需求挖掘與招攬
    依據(jù)門(mén)店客戶(hù)檔案及車(chē)輛保養(yǎng)周期數(shù)據(jù),定期梳理需進(jìn)行保養(yǎng)的客戶(hù)名單,建立清晰的招攬臺(tái)賬,確保無(wú)客戶(hù)遺漏。
    通過(guò)電話(huà)、短信、企業(yè)微信等多渠道,主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,精準(zhǔn)告知車(chē)輛保養(yǎng)周期、推薦保養(yǎng)項(xiàng)目(如機(jī)油更換、濾芯更換、安全檢測(cè)等)及門(mén)店當(dāng)期保養(yǎng)優(yōu)惠活動(dòng),激發(fā)客戶(hù)保養(yǎng)意愿。
    耐心解答客戶(hù)關(guān)于保養(yǎng)費(fèi)用、時(shí)長(zhǎng)、項(xiàng)目必要性等疑問(wèn),結(jié)合客戶(hù)車(chē)輛使用情況(如行駛里程、使用環(huán)境)提供個(gè)性化保養(yǎng)建議,增強(qiáng)客戶(hù)信任。
    針對(duì)初始拒絕或猶豫的客戶(hù),做好需求記錄與跟進(jìn)標(biāo)記,制定二次跟進(jìn)計(jì)劃,采用合理方式持續(xù)溝通,提升招攬成功率。
    二、保養(yǎng)預(yù)約統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)
    根據(jù)客戶(hù)需求及門(mén)店售后工位、技師排班情況,為客戶(hù)精準(zhǔn)預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間,明確告知到店流程及需攜帶資料,避免客戶(hù)等待耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。
    及時(shí)將預(yù)約信息同步至售后前臺(tái)、車(chē)間等相關(guān)部門(mén),確保各環(huán)節(jié)提前做好服務(wù)準(zhǔn)備,保障預(yù)約客戶(hù)到店后能快速開(kāi)展保養(yǎng)服務(wù)。
    若客戶(hù)需調(diào)整預(yù)約時(shí)間,及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源重新安排,同時(shí)做好記錄更新,確保預(yù)約信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
    在客戶(hù)預(yù)約到店前1-2天,通過(guò)短信或電話(huà)進(jìn)行提醒,確認(rèn)客戶(hù)行程,降低爽約率。
    三、客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù)
    以熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度與客戶(hù)建立良好溝通,全程關(guān)注客戶(hù)情緒與需求,及時(shí)化解客戶(hù)疑慮,提升客戶(hù)溝通體驗(yàn)。
    記錄客戶(hù)溝通中的核心信息(如車(chē)輛問(wèn)題反饋、服務(wù)需求建議等),并按要求同步至相關(guān)部門(mén)或錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)。
    定期對(duì)已完成保養(yǎng)的客戶(hù)進(jìn)行回訪,了解客戶(hù)對(duì)保養(yǎng)服務(wù)的滿(mǎn)意度,收集意見(jiàn)建議,針對(duì)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理,提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)意愿。
    四、數(shù)據(jù)記錄與工作匯報(bào)
    嚴(yán)格按照門(mén)店規(guī)范,詳細(xì)記錄客戶(hù)招攬、預(yù)約、溝通及跟進(jìn)等全流程數(shù)據(jù),確保信息真實(shí)、完整、可追溯。
    每日/每周/每月對(duì)個(gè)人工作數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,包括招攬成功率、預(yù)約到店率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等,形成工作匯報(bào)并提交上級(jí)。
    配合門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助完成客戶(hù)信息核對(duì)、活動(dòng)信息傳達(dá)等相關(guān)工作。
    五、其他相關(guān)工作
    遵守門(mén)店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)門(mén)店品牌形象。
    積極參與門(mén)店組織的產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)流程等培訓(xùn),不斷提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力。
    完成上級(jí)交辦的其他與客戶(hù)服務(wù)及售后招攬相關(guān)的工作任務(wù)。
    任職要求
    18-35歲,本科學(xué)歷,有客服、銷(xiāo)售或汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能清晰、耐心地與客戶(hù)溝通。
    工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng),有較強(qiáng)的抗壓能力和目標(biāo)感,能高效完成招攬及預(yù)約任務(wù)。
    熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)及簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理系統(tǒng),具備基本的數(shù)據(jù)記錄與整理能力。
    熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè),愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)汽車(chē)保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)。

    工作地點(diǎn)

    天津北辰區(qū)廣汽豐田駿邁北辰店

    職位發(fā)布者

    畢女士/人事經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo天津市浩物機(jī)電汽車(chē)貿(mào)易有限公司
    天津浩物簡(jiǎn)介浩物者,浩然正氣,物華天寶也。浩從水生,水性無(wú)形無(wú)邊,博而大;物即天地萬(wàn)物,字意集大成于一體,這就是浩物的文化,也是浩物人的精神。坐落于天津市東麗區(qū)空港汽車(chē)園的天津市浩物機(jī)電汽車(chē)貿(mào)易有限公司,是一家集新車(chē)銷(xiāo)售(含進(jìn)口車(chē))、舊車(chē)交易、機(jī)電、化工產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)及國(guó)際貿(mào)易、汽車(chē)租賃、機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估、拍賣(mài)、汽車(chē)維修、倉(cāng)儲(chǔ)于一體的綜合性物流企業(yè)。公司擁有資產(chǎn)總額70.4億元。現(xiàn)有全資及控股公司90余家,在天津市及華南、華東、東北等地區(qū)建有奔馳商務(wù)車(chē)/卡車(chē);本田謳歌;上海大眾;一汽大眾、一汽豐田、一汽紅旗、一汽馬自達(dá)、一汽夏利;廣汽豐田、廣汽本田;東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)風(fēng)行、東風(fēng)商務(wù)車(chē);進(jìn)口車(chē);長(zhǎng)安馬自達(dá);長(zhǎng)安福特;沈陽(yáng)金杯;鄭州日產(chǎn)等60個(gè)汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店(含在建店)。浩物以空港二手車(chē)交易市場(chǎng)為平臺(tái),著重將二手車(chē)交易、買(mǎi)賣(mài)(包括進(jìn)口車(chē))、評(píng)估、拍賣(mài)、租賃、改裝、拆解、二手車(chē)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)等服務(wù)統(tǒng)一運(yùn)作起來(lái),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈與交易市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合。銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 2009年,銷(xiāo)售各類(lèi)汽車(chē)81000輛,總經(jīng)營(yíng)收入達(dá) 92億元。 2010年,銷(xiāo)售各類(lèi)汽車(chē)106151輛,總經(jīng)營(yíng)收入達(dá)98.7億元。 2011年,銷(xiāo)售各類(lèi)汽車(chē)123500輛,總經(jīng)營(yíng)收入達(dá)182.7億元。企業(yè)榮譽(yù) 2011年榮獲天津市百?gòu)?qiáng)企業(yè)第47位 2011年榮獲“2010年度汽車(chē)流通行業(yè)發(fā)展卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 2011年浩物機(jī)電公司榮列2011中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第154位 2011年榮列2010年度中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)11強(qiáng) 2011年被天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“信貸誠(chéng)信企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 2011年榮獲中國(guó)一汽“2010年度功勛投資人獎(jiǎng)”,“中國(guó)一汽授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店投資人聯(lián)盟”理事會(huì)成員單位 2011年榮獲“2010年中國(guó)最佳誠(chéng)信企業(yè)”稱(chēng)號(hào)?企業(yè)資質(zhì)公司具有天津市唯一國(guó)家級(jí)舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易中心特許資質(zhì)(國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn));公司具有進(jìn)口汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán);公司具有機(jī)動(dòng)車(chē)拍賣(mài)中心特許資質(zhì);公司具有可進(jìn)行汽車(chē)租賃的特許資質(zhì),以及廢舊車(chē)輛拆解資質(zhì)(國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn));公司是市政府定點(diǎn)采購(gòu)單位;?公司發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)拓高端汽車(chē)市場(chǎng),發(fā)展內(nèi)貿(mào)與拓展外貿(mào)并舉、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)并舉、新車(chē)經(jīng)營(yíng)與二手車(chē)經(jīng)營(yíng)聯(lián)動(dòng)。秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念,傾力打造和完善汽車(chē)產(chǎn)業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈。現(xiàn)已形成“乘用車(chē)”、“進(jìn)口車(chē)”、“商務(wù)車(chē)”、“二手車(chē)”、“機(jī)電產(chǎn)品”和“汽車(chē)物流”六大業(yè)務(wù)支柱。我司為增強(qiáng)旗下高端品牌的聚集力,今后更多優(yōu)質(zhì)品牌的申請(qǐng)打下了良好的基礎(chǔ)。在浩物的大背景下,一方面我們既要保證現(xiàn)有4S店的正常經(jīng)營(yíng),另一方面不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,努力向“十二五”規(guī)劃的目標(biāo)靠攏:在2011年實(shí)現(xiàn)182.7營(yíng)業(yè)收入的基礎(chǔ)上,年均遞增20%,到2015年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入500億元人民幣,利潤(rùn)總額15億元的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。將浩物機(jī)電建設(shè)成為擁有國(guó)內(nèi)外主要高中端汽車(chē)品牌代理、涵蓋汽車(chē)產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)大部分省市地區(qū)以及東南亞、歐洲、中亞、中東等地區(qū),打造出一個(gè)在國(guó)內(nèi)外汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)界具有較強(qiáng)影響力的大型汽車(chē)流通集團(tuán),發(fā)展規(guī)模努力做到全國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)前五名。
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