it運維專員

■ 崗位職責
1.參與機器人AI項目建設，設計對話邏輯及跳轉路徑 、設立FAQ問答庫，訓練AI機器人對話，確保人機交互效果
2.負責集團員工服務臺在線客服、智能客服運營，對標準工作流程和 SOP執行監督 ，負責人員排班、服務推廣等
3.負責受理公司內部用戶的員工咨詢服務臺請求，完成系統每日指派的工作，包括但不限于用戶需求及事件處理，硬件更換，維修申報，資產盤點，物件運輸等事項，及時處理所各項突發故障
4.監督并跟進ITSM工單處理進度，及時向用戶傳遞溝通服務相關信息，向用戶提供高效率、高質量的服務臺運維服務
5.負責處理用戶投訴與意見，通過回訪進行事件處理、問題分析、維護、優化
6.負責輸出月度運營報告，有獨立匯總并輸出數據分析報告的能力，從運營后臺收集和整理服務咨詢分類明細進行數據分析，并制定階段改善措施
7.維護線上知識后臺，拉通后端需求和資源，進行多端鏈接進行服務臺業務板塊深化和模塊新增
■ 崗位要求
1.有2年以上項目運營、線上客服或IT服務支持工作，熟悉行政、HR板塊基礎工作者優先
2.能夠承擔工作壓力，有很強的工作責任心和服務意識，善于思考問題，并具有很強的分析能力和解決問題的能力，
3.擅長使用和發現新工具，有較強的學習能力，具有一定的流程優化意識和能力
4.熟練操作 office 文檔(world、excel、ppt)，能利用 excel 做常見問題的數據分析