北湖物業(yè)公司 招聘 客服主管 崗位職責(zé): 1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。 2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。 3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。 4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。 5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。 6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。 7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 客服主管自身要求: 年齡25歲以上,大專以上文化程度,具有兩年以上工作經(jīng)驗,善于溝通協(xié)調(diào),具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力
職位福利:節(jié)日福利、員工旅游、不加班、定期團建、項目獎金