崗位職責(zé):
(1)接口國(guó)內(nèi)外客戶(hù)、市場(chǎng)、用服、渠道對(duì)產(chǎn)品貨物問(wèn)題的咨詢(xún)、投訴,并及時(shí)解決客戶(hù)端問(wèn)題;
(2)對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、回溯、分析,推動(dòng)責(zé)任部門(mén)整改與閉環(huán);針對(duì)共性問(wèn)題、流程、設(shè)計(jì)、工藝等系統(tǒng)性問(wèn)題推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)改進(jìn);
3) 對(duì)客戶(hù)維度/產(chǎn)品維度的質(zhì)量KPI結(jié)果負(fù)責(zé),監(jiān)控產(chǎn)品在加工過(guò)程及客戶(hù)端的質(zhì)量表現(xiàn),通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析主動(dòng)預(yù)警發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)端和客戶(hù)端產(chǎn)品質(zhì)量異常,并推動(dòng)改善;
4)識(shí)別價(jià)值客戶(hù),對(duì)接并落實(shí)客戶(hù)端提出的質(zhì)量管理需求:例行開(kāi)展對(duì)市場(chǎng)、服務(wù)、渠道、大客戶(hù)等定期交流和拜訪,收集和了解相關(guān)質(zhì)量需求及建議并推動(dòng)改善。
任職要求:
(1) 本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀院校畢業(yè)優(yōu)先考慮;具備和海外客戶(hù)交流的基本能力;
(2) 電子制造業(yè)3年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉8D/PCBA及整機(jī)制造基本流程;有H3C同類(lèi)企業(yè)客戶(hù)質(zhì)量管理或互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)為優(yōu);
(3) 精通質(zhì)量相關(guān)管理方法及工具,如PDCA,F(xiàn)MEA,SPC,MSA,APQP等;
(4) 熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),有SQL數(shù)據(jù)庫(kù)或其他IT語(yǔ)言能力為優(yōu)。