一、工作內容：承接全國滴滴司機客服熱線電話，主要解決其提出問題、疑問、投訴處理等。
二、崗位職責
1、負責處理客戶的咨詢、建議、投訴等，解決用戶問題，提升客戶滿意度；
2、根據熱線電話/在線需求，快速定位問題并為客戶解答或者記錄；
3、及時收集及反饋客戶異常體驗狀況，并與客戶做好良好溝通；
三、崗位優勢
1. 溝通能力強：能夠熟練運用各種溝通技巧，準確理解客戶需求并清晰表達。
2. 耐心和同理心：培養了良好的耐心，能夠更好地傾聽和理解客戶的情緒與問題。
3. 問題解決能力：積累了解決各種問題的經驗，能快速有效地處理各類情況。
4. 應變能力：面對不同的客戶和突發狀況，具備較強的應變能力。
5. 服務意識好：深刻理解服務的重要性，始終以客戶為中心。
6. 抗壓能力：在工作壓力下能保持冷靜，妥善應對。
7. 熟悉流程：了解客戶服務的流程和規范，工作起來更加得心應手。
8. 了解客戶心理：對客戶的心理和行為有一定的認識，有助于提供更優質的服務。
9. 團隊協作：與其他部門協作解決客戶問題，增強了團隊合作能力。
基于以上特點，還有辦公室白領辦公的環境，不用風吹日曬。在保障安全舒適的前提下不論任何專業都能得到多方面全方位的鍛煉了同學們，尤其是剛出社會的孩子，助力以后更好的發展！
四、崗位要求：
1）年齡20-38周歲,優秀可放寬到45歲內，性別不限，身體健康；
2）學歷在高中及以上，具備良好學習能力；
3）熟悉電腦操作，打字速度30字/分鐘或以上；
4）每天8小時排班制，在07:00--零晨01:00之間排班，多個班次進行輪班，每個班次8小時工作制，每月7天的休息時間（輪休）。
五、薪酬待遇
1）培訓期：培訓期23-25天，其中理論期30元/天，實戰期全勤按照80元/天，非全勤按照60元/天。
2）培訓通過驗收后：綜合收入4000-8000元/月；（備注：理論期8天，實踐15-17天）
>薪資結構：底薪（2200元-2400元）+餐補400元+績效提成；
>績效計算方式：上線接電話數量，上線接電話即有提成，超基礎值55個之后為1.5-1.8元/個電話，多勞多得，上不封頂。
六、其它福利
1）住宿：提供免費的園區內宿舍6人/間（住5人），拎包入住，宿舍配備空調、熱水器、WIFI、洗衣機等電器，獨立陽臺，獨立洗手間，水電住宿者分攤；
2）吃飯：提供工作時間午餐；如不在公司就餐，可享受餐補400元/月/人，不滿勤按自然日折算；
3）是否需要體檢；