【崗位職責】
1、負責涉平臺訴求的核查處理全鏈條工作；
2、開展溯源分析、聚焦問題，核實聯動、提升訴求辦理質量和效率。通過對訴求案例的剖析，識別訴求產生的根因，挖掘規范指引、現有制度、機制流程、系統功能等源頭問題，提出可行性的優化建議。
3、擬定優化方案，聯動相關部室分析研討：制定優化措施、明確目標和責任、跟蹤協調、效果檢驗、案例匯編，促進流程持續優化，強化源頭治理，助力運營能力不斷提升。
4、負責應答庫的建立，擬定不同場景訴求案件的處理思路，應答指引，答復意見口徑，推動人工智能需求建設，向各部室賦能，提升預處理能力。
5、負責訴求件數據統計，趨勢變化專題分析報告及周期性報告。
6、因業務/工作需要安排的其他工作。
【任職條件】
1、本科及以上學歷，有法律相關工作經驗的優先，共產黨員優先。
2、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）、函數應用、FineBI等工具；
3、熟悉公文或信息公開答復意見寫作要求，文字撰寫能力較強。有數據分析及調研經驗的優先；
4、熟悉客訴處理體系，具備數據分析、工作報告、機制流程梳理經驗；
5、具備良好的理解能力，思想端正，具有高度的敬業精神和工作激情、有良好的學習能力和創新能力、較強的溝通協調能力和執行力。
【工作地點】
深圳市福田區信息大樓（近通新嶺/科學館地鐵站）、深圳市福田區益田職場（益田地鐵站旁）、深圳市福田區樞紐大廈（購物公園地鐵站旁）